Recepcionista I - Ramada By Wyndham Campinasviracopos

Atlantica Hospitality International; Campinas; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Atlantica Hospitality International procura profissionais para atuar na recepção, buscando oferecer uma experiência de hospitalidade de excelência aos hóspedes. O papel envolve check-in/check-out, atendimento, e suporte aos demais setores para manter operações fluídas.

É desejável inglês, experiência na função e fortes habilidades de comunicação e empatia. A vaga é presencial, com foco na excelência no atendimento e no trabalho em equipe.

Qualifications

• Experiência prévia em recepção hoteleira.
• Conhecimento de normas internas e legais de hospedagem.
• Habilidade para lidar com reservas e atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Realizar check-in e check-out no sistema, solicitar documentação obrigatória, entregar chaves e documentos fiscais.
• Conferir observações de reservas para atender solicitações especiais (cama extra, berço, andar) e designar apartamentos.
• Recepcionar clientes de forma cortês, orientar sobre facilidades, atender chamadas e realizar welcome/courtesy call, direcionando demandas de eventos conforme OS do dia.
• Abrir Ordens de Serviço na plataforma SIM para manutenção, ler/atualizar pendências no log book, fechar o caixa do turno e emitir relatórios de contingência e segurança.
• Fazer reservas no sistema, consultar canais de vendas, auxiliar no transporte de bagagens e apoiar demais setores.

Skills

Inglês diferencial

Experiência na função

Hospitalidade

Comunicação clara

Empatia

Trabalho em equipe

Agilidade e organização

Job description

Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil!

Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.

A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.

Temos uma equipe engajada em transformar o ato "Cuidar de cada um que confia na gente" em potência "Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar". Esse é o nosso movimento.

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• Inglês será um diferencial
• Experiência na função
• Realizar check-in e check-out no sistema, solicitar documentações obrigatórias (respeitando normas internas e legais), exigir o preenchimento da FNRH, entregar chaves, extratos de conferência e documentos fiscais (RPP/NFC-e/RPS).
• Conferir observações das reservas diárias para identificar e atender solicitações especiais (como cama extra, berço ou preferência de andar) e pré-determinar/designar os apartamentos.
• Recepcionar clientes de forma cortês, prestar orientações sobre facilidades e dúvidas, atender chamadas telefônicas internas e externas, realizar welcome call / courtesy call e direcionar demandas de eventos com base na OS do dia.
• Abrir Ordens de Serviço na plataforma SIM para a manutenção, ler, atualizar e acompanhar pendências no log book, realizar o fechamento do caixa do turno e emitir/salvar relatórios de contingência e segurança.
• Fazer reservas no sistema, consultar canais de vendas, auxiliar no transporte de bagagens e prestar apoio geral aos demais setores quando necessário.
• Hospitalidade e Cortesia
• Comunicação Clara e Assertiva
• Escuta Ativa e Empatia
• Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos
• Trabalho em Equipe e Cooperação 6 - Agilidade e Organização

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Aqui, cada detalhe importa - e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!