Recepcionista Auditor | PARK PLAZA PORTO ALEGRE

Atlantica Hotels International; Porto Alegre; Presencial; BRL 15.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede de hotéis busca um Recepcionista de Hotel para ser o primeiro ponto de contato com os hóspedes. Este papel é vital para garantir uma experiência memorável, onde você será responsável por gerenciar check-ins, atender chamadas e solucionar dúvidas. Se você tem experiência em hospitalidade e é apaixonado por proporcionar um atendimento de excelência, essa é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico e acolhedor, onde suas habilidades serão valorizadas e seu trabalho fará a diferença na experiência dos hóspedes.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência anterior em recepção de hotel é essencial.
• Habilidade em lidar com hóspedes e situações cotidianas.

Responsabilidades

• Atender chamadas e gerenciar solicitações de hóspedes.
• Realizar check-in e check-out de forma eficiente.
• Orientar hóspedes sobre as facilidades do hotel.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes, desenvolvendo um trabalho em equipe e lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
5. Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
17. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
19. Apoiar os demais setores quando necessário.
20. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
21. Consultar os canais de venda.
22. Fazer reservas no sistema.

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida

Horários de trabalho

• Escala 6x1 - manhã: 07:00 a 15:20
• Escala 6x1 - noite: 22:40 até 07:00
• Escala 6x1 - tarde: 14:30 até 22:50