RECEPCIONISTA

FALCON HOTEIS MATIZ; Porto Alegre; Presencial; BRL 1800 - 2400; Tempo integral

Resumo da oferta

A Falcon Hoteis Matiz busca uma Recepcionista para o Manhattan by Mercure, em Porto Alegre/RS. A missão é garantir atendimento ágil e de excelência, com foco na satisfação dos hóspedes e cumprimento de metas.

As responsabilidades incluem check-in/out, atendimento ao cliente, suporte a reservas e manutenção de registros. Requer Ensino Médio completo e boa comunicação; inglês/espanol é diferencial.

Qualificações

• Ensino médio completo exigido.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Agilidade e proatividade.
• Foco no cliente e espírito de equipe.
• Experiência em hotelaria/recepção com foco em satisfação do cliente e metas.
• Inglês ou espanhol é diferencial.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes no balcão, prestar informações e esclarecer dúvidas.
• Realizar check-in, entregar chaves e orientar/encaminhar aos apartamentos.
• Executar check-out, fechar faturas e processar pagamentos.
• Garantir cumprimento dos procedimentos de recepção e Auto-Controle.
• Inserir informações de reserva no sistema.
• Realizar passagem de turno conforme procedimentos.
• Atender telefonicamente seguindo padrões da rede e da unidade.
• Manter arquivos organizados da área.
• Executar outras atribuições correlatas conforme necessidade.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Foco no cliente

Experiência em hotelaria

Satisfação do cliente

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição

A Falcon é uma administradora de empreendimentos hoteleiros, especializada na administração de hotéis de marcas econômicas, midscale e de lazer. Atualmente, estamos entre as maiores administradoras do Brasil, com 20 hotéis em 5 estados, operando as bandeiras ibis, ibis Styles, ibis Budget, Mercure, 3 Rios Plaza e Vitória Palace.

Estamos buscando um(a) Recepcionista para atuar no Manhattan by Mercure, em Porto Alegre/RS, fortalecendo a atuação da área de Recepção, garantindo agilidade e excelência no atendimento, com foco na satisfação do cliente e alcance de metas, contribuindo para uma experiência positiva aos nossos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação;


• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo a entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;


• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;


• Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”;


• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente;


• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos;


• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade;


• Manter o arquivo da área devidamente organizado;


• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Requisitos

• Ensino Médio completo;


• Boa comunicação oral e escrita;


• Organização e atenção aos detalhes;


• Agilidade e proatividade;


• Foco no cliente e espírito de equipe;


• Possuir experiencia em hotelaria, recepção com foco em satisfação do cliente e alcance de metas.


• Inglês ou espanhol será considerado um diferencial.