Recepcionista

Sell Administradora de Condomínios; Pindamonhangaba; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional dedicado para atuar como elo entre clientes e a equipe de gerenciamento. Este papel é essencial para garantir um atendimento inicial eficiente, triando e encaminhando solicitações de forma adequada. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, especialmente em contextos de administração de condomínios, e será responsável por monitorar e registrar as interações para assegurar a satisfação do cliente. Se você é comunicativo e tem paixão por oferecer um serviço de qualidade, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em administração de condomínios.
• Capacitação em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Triar e encaminhar solicitações de clientes com base em urgência.
• Monitorar o andamento das solicitações e manter registros detalhados.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Gestão de Conflitos

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Comunicação

Graduação em Atendimento ao Cliente

Ferramentas

Sistemas de Gestão de Atendimento

Descrição da oferta de emprego

Será responsável por garantir um atendimento inicial eficiente e direcionado aos clientes da Sell, funcionando como um elo essencial entre os clientes e a equipe de gerenciamento (gerente e assistente). Este profissional irá focar na triagem e no encaminhamento adequado das solicitações, acompanhando e registrando se todas as demandas foram resolvidas de forma eficaz e em ordem de prioridade.

REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA DE TRABALHO

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em contextos relacionados à administração de condomínios.
• Familiaridade com sistemas de gestão de atendimento.

REQUISITOS DE ESCOLARIDADE

• Graduação em áreas correlatas à administração, comunicação ou atendimento ao cliente.

TREINAMENTOS NECESSÁRIOS

• Capacitação específica em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.
• Treinamentos regulares em comunicação, gerenciamento de conflitos e técnicas de atendimento ao cliente.
• Realizar o primeiro atendimento aos clientes, seja presencial, por telefone ou via e-mail.
• Triar e classificar as solicitações dos clientes com base em critérios de urgência e importância, garantindo um encaminhamento eficiente para o gerente ou assistente de gerente.
• Monitorar o andamento das solicitações para assegurar a resolução efetiva e o acompanhamento adequado.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e das ações tomadas.
• Trabalhar em conjunto com o gerente e o assistente de gerente para fornecer um atendimento abrangente e de qualidade.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para aprimoramento contínuo dos processos e serviços.
• Participar nas reuniões de equipe para reportar progressos e identificar áreas de melhoria.