QUALIC - CUSTOMER SERVICE | ATENDIMENTO AO CLIENTE

QUALIC; Santo André; Remote; BRL 23,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

TotalPass

Clube iFood

Plano de carreira estruturado

Oportunidade de crescimento

Ambiente inovador

Job summary

A Qualic busca profissionais para atuar no Customer Service, apoiando rotinas de atendimento e relacionamento com clientes, realizando triagem inicial de demandas, organização de chamados e acompanhamento dentro dos prazos. O cargo exige foco em registrar informações, fornecer retorno adequado e manter sigilo de dados, seguindo roteiros e padrões internos.

Formação em andamento em áreas correlatas é valorizada.

Qualifications

• Graduação em andamento; desejável formação nas áreas citadas.
• Capacidade de organização e atendimento ágil a clientes.
• Atenção a padrões internos, confidencialidade e sigilo de dados.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais oficiais, conforme SLA.
• Realizar triagem inicial das demandas recebidas.
• Classificar chamados por tipo, área responsável, criticidade e status.
• Atualizar tarefas com contexto e prazos.
• Solicitar documentos e retornos necessários para andamento das demandas.
• Acompanhar solicitações e garantir retorno ou fechamento adequado.
• Organizar pendências documentais e operacionais com clientes.
• Dar suporte ao onboarding inicial de clientes.
• Coletar dados operacionais como volume de chamados e tempo de resposta.

Skills

Proatividade

Organização

Comunicação

Ferramentas web

Controle de qualidade

Sigilo de dados

Trabalho em equipe

Aprendizado contínuo

Crescimento profissional

Education

Graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Ciências Contábeis, Análise de Dados ou áreas correlatas

Job description

Buscamos pessoas movidas por desafios, com sede de aprendizado e vontade real de crescer.

Na Qualic, a tecnologia faz parte do nosso dia a dia. Por isso, procuramos alguém que goste de trabalhar com ferramentas, sistemas web, organização de informações e atendimento ao cliente de forma ágil, clara e responsável.

Se você quer atuar em um time que valoriza diversidade, inclusão, inovação e que foge do modelo tradicional da contabilidade, essa oportunidade pode ser para você.

Faça parte do nosso time vencedor!

Sobre a vaga

A pessoa de Customer Service será responsável por apoiar as rotinas operacionais de atendimento e relacionamento com clientes, realizando a triagem inicial de demandas, organização de chamados, controle de pendências e acompanhamento das solicitações dentro dos prazos definidos.

Esse cargo tem papel essencial para garantir que as informações estejam bem registradas, que os clientes recebam retorno adequado e que os departamentos internos tenham contexto, documentos e evidências suficientes para dar andamento às demandas.

Responsabilidades principais

• Atender clientes pelos canais oficiais da empresa, respeitando o SLA definido;
• Realizar a triagem inicial das demandas recebidas;
• Classificar chamados por tipo, área responsável, criticidade, prazo e status;
• Atualizar tarefas e chamados com contexto, evidências, responsáveis, prazos e próximos passos;
• Solicitar documentos, informações e retornos necessários para andamento das demandas;
• Acompanhar solicitações recorrentes e garantir retorno ou fechamento adequado;
• Organizar e acompanhar pendências documentais e operacionais junto aos clientes;
• Apoiar o onboarding inicial de clientes;
• Apoiar a organização de bases de atendimento, como chamados em aberto, pendências por área e retornos aguardados;
• Apoiar a coleta de dados operacionais, como volume de chamados, tempo de resposta, demandas recorrentes e pendências por cliente;
• Fazer handoff organizado entre departamentos, garantindo contexto, documentos, evidências e aceite;
• Sinalizar dúvidas, inconsistências, demandas fora do padrão ou situações sensíveis ao responsável pela atividade;
• Seguir roteiros, checklists, padrões internos e orientações da equipe de atendimento/customer service;
• Manter sigilo e cuidado com dados de clientes, documentos, acessos, informações internas e registros de atendimento;
• Nunca solicitar, receber ou compartilhar senhas e credenciais de clientes ou terceiros.

Perfil que esperamos

• Atitude proativa e interesse contínuo em aprender;
• Organização e atenção aos detalhes da rotina;
• Responsabilidade com prazos, qualidade e padrão de entrega;
• Boa comunicação com clientes e com o time interno;
• Facilidade para trabalhar com ferramentas, sistemas web e controles operacionais;
• Capacidade de seguir processos, checklists e padrões de atendimento;
• Cuidado com informações sensíveis e sigilo profissional;
• Colaboração, respeito e sintonia com a nossa cultura e forma de trabalhar;
• Vontade de crescer em um ambiente dinâmico, tecnológico e em constante evolução.

Formação desejável

Graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Ciências Contábeis, Análise de Dados ou áreas correlatas.

Nossos benefícios e diferenciais

• Salário compatível com o cargo;
• TotalPass;
• Clube iFood;
• Plano de carreira estruturado;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente inovador, com liberdade e autonomia;
• Cultura que foge do tradicional na contabilidade;
• Rotina com uso de tecnologia, sistemas e ferramentas web;
• Time colaborativo, diverso e com desafios reais;
• Espaço para propor melhorias, participar da evolução dos processos e crescer junto com a empresa.

O que você encontrará por aqui

Na Qualic, buscamos pessoas que não queiram apenas cumprir tarefas, mas que desejem construir soluções, aprender todos os dias e participar de um ambiente que valoriza crescimento, responsabilidade, diversidade e inovação.

Aqui, você terá contato com uma rotina dinâmica, ferramentas modernas e um time que acredita em autonomia, colaboração e evolução constante.

Se você se identifica com esse desafio, queremos conhecer você.