Publicidade E Propaganda | Diretor(A) De Atendimento E Operações

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 420 000 - 620 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas em São Paulo busca um(a) Diretor(a) de Atendimento e Operações para liderar as áreas de atendimento e operações em uma agência de publicidade de grande porte. O candidato ideal possui experiência consolidada em gestão de grandes clientes, retenção e crescimento orgânico de contas, com foco na rentabilidade de contratos e na melhoria de processos.

Você atuará em situações críticas, desenvolverá líderes e acompanhará a estratégia comercial da agência, contribuindo para a evolução da

Qualificações

• Experiência consolidada em liderança de atendimento ou gestão de operações em agências de publicidade
• Histórico comprovado na gestão de grandes clientes
• Experiência em retenção e crescimento orgânico de contas
• Conhecimento de gestão financeira de contratos e rentabilidade
• Vivência em ambientes multidisciplinares de comunicação

Responsabilidades

• Liderar as áreas de Atendimento e Operações.
• Garantir excelência na experiência dos clientes.
• Desenvolver relacionamento com C-Level dos principais clientes.
• Atuar diretamente em situações críticas e momentos de risco.
• Liderar processos de retenção e crescimento orgânico das contas.
• Identificar oportunidades de upselling e expansão de escopo.
• Garantir alinhamento entre áreas e disciplinas.
• Desenvolver líderes e sucessores.
• Participar ativamente da estratégia comercial da agência.
• Apoiar a presidência na gestão dos principais clientes.
• Contribuir para a evolução da cultura organizacional.

Conhecimentos

Liderança de atendimento

Gestão de operações

Gestão de grandes clientes

Retenção de contas

Rentabilidade de contratos

Planejamento operacional

Alocação de recursos

Gestão de equipes complexas

Análise de indicadores (NPS)

Inteligência artificial aplicada

Descrição da oferta de emprego

• Experiência consolidada em liderança de atendimento ou gestão de operações em agências de publicidade
• Histórico comprovado na gestão de grandes clientes
• Experiência em retenção e crescimento orgânico de contas
• Conhecimento de gestão financeira de contratos e rentabilidade
• Vivência em ambientes multidisciplinares de comunicação
• Gestão de indicadores de satisfação de clientes (NPS)
• Experiência em construção e implementação de processos
• Capacidade de gestão de times complexos
• Conhecimento de planejamento operacional e alocação de recursos
• Familiaridade com ferramentas de produtividade e inteligência artificial aplicadas à gestão
• Liderar as áreas de Atendimento e Operações
• Garantir excelência na experiência dos clientes
• Desenvolver relacionamento com C-Level dos principais clientes
• Atuar diretamente em situações críticas e momentos de risco
• Liderar processos de retenção e crescimento orgânico das contas
• Identificar oportunidades de upselling e expansão de escopo
• Garantir alinhamento entre áreas e disciplinas
• Desenvolver líderes e sucessores
• Participar ativamente da estratégia comercial da agência
• Apoiar a presidência na gestão dos principais clientes
• Contribuir para a evolução da cultura organizacional

Publicidade e propaganda | diretor(a) de atendimento e operações SAO PAULO, SP, BR