PROFISSIONAL EXECUTIVA DE ATENDIMENTO SÊNIOR (Endomarketing)

Happy; Porto Alegre; Hybrid; BRL 150,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Unimed QualiMais

Credencial Sesc/RS

Day off de aniversário

30 dias de férias

Job summary

A Happy, com escritório em Porto Alegre, busca profissional sênior de Atendimento apaixonada por entender desafios dos clientes e transformar necessidades em soluções de Endomarketing e Comunicação Interna.

Você será o principal elo com clientes, participará de briefings, criará planejamentos estratégicos e gerenciará contratos e equipes para entregar campanhas de alto impacto.

Qualifications

• Formação acadêmica completa em Comunicações/áreas correlatas.
• Experiência sênior (mínimo de 5 anos) em Atendimento em agências de comunicação ou como profissional de Comunicação Interna e Endomarketing.
• Vivência em Comunicação Interna e Endomarketing.
• Liderança de reuniões estratégicas com clientes e apresentações de projetos para Diretores e Presidentes de empresas.
• Gestão de contratos de contas estratégicas e participação em negociações-chave.
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à comunicação e gestão de conteúdo.

Responsibilities

• Relacionamento com clientes: será a principal referência, mantendo contato diário, garantindo comunicação clara, ágil e estratégica.
• Reuniões de briefing: participará de encontros para captar necessidades e transformá-las em subsídios para campanhas de endomarketing.
• Planejamento estratégico: desenhará e proporá estratégias criativas de comunicação interna e endomarketing, alinhadas aos objetivos do cliente.
• Gestão e operacionalização de projetos: conduzirá projetos de ponta a ponta, organizando prazos, escopo, custos e entregas.
• Coordenação com a equipe de Criação: elaborará briefings objetivos e acompanhará o desenvolvimento de materiais.
• Gestão de contratos: acompanhará contratos e entregas, assegurando escopo, volumes e prazos.
• Relatórios e apresentações executivas: transformará dados em relatórios claros que sustentem decisões.
• Representação institucional: atuará como representante da Happy junto a clientes e equipe interna.
• Disponibilidade para viagens: poderá realizar viagens com despesas custeadas pela agência.

Skills

Relacionamento com clientes

Reuniões de briefing

Planejamento estratégico

Gestão de projetos

Negociação

Apresentações executivas

Liderança

Education

Ensino Superior completo em Comunicação Social, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas

Tools

Power BI

Looker Studio

Tableau

Job description

Buscamos uma profissional de Atendimento que tenha paixão por compreender os desafios dos nossos clientes e transformar necessidades em soluções estratégicas de Endomarketing e Comunicação Interna. Se você deseja atuar junto a grandes marcas como Sicredi, GOL Linhas Aéreas e Lojas Renner S.A., esta é a sua chance.

É importante que tenha postura consultiva, bom posicionamento, clareza na comunicação verbal e escrita, além de proatividade e raciocínio lógico para conduzir trabalhos de ponta a ponta, do planejamento à execução.

O perfil ideal é de alguém que:

• Goste de pensar e planejar ações que façam sentido para o negócio do cliente.
• Tenha entusiasmo para produzir planejamentos criativos e objetivos.
• Consiga equilibrar a visão estratégica com a condução operacional das entregas.
• Garanta a qualidade do trabalho entregue e o alinhamento com os objetivos finais de cada projeto.

Você se identifica com esse desafio? Então #VenhaSerHappy

O que você fará na Happy?

• Relacionamento com clientes: será a principal referência, mantendo contato diário, construindo confiança e garantindo uma comunicação clara, ágil e estratégica.
• Reuniões de briefing: participará de encontros para captar necessidades e transformá-las em subsídios claros para campanhas e ações de endomarketing.
• Planejamento estratégico: irá desenhar e propor estratégias criativas de comunicação interna e endomarketing, sempre alinhadas aos objetivos do cliente e ao contexto do negócio.
• Gestão e operacionalização de projetos: conduzirá projetos de ponta a ponta, organizando prazos, escopo, custos e entregas. Atuará tanto na coordenação estratégica quanto em atividades operacionais, assegurando o cumprimento dos processos. Manterá documentos de follow-up e acompanhará cronogramas com rigor, garantindo o sucesso das campanhas e ações.
• Coordenação com a equipe de Criação: elaborará briefings objetivos, acompanhará o desenvolvimento dos materiais e organizará prazos, assegurando qualidade e eficiência nas entregas.
• Gestão de contratos: será responsável por acompanhar contratos e entregas, garantindo o cumprimento do escopo, volumes e prazos, além de elaborar relatórios de controle para dar visibilidade ao cliente.
• Relatórios e apresentações executivas: transformará dados e resultados em relatórios claros e apresentações estratégicas, apoiando a tomada de decisão e evidenciando o valor das entregas.
• Representação institucional: será a representante da Happy junto a clientes e equipe interna, refletindo nossa Cultura baseada em seis valores: disciplina, disponibilidade, delicadeza, desempenho, determinação e descontração.
• Disponibilidade para viagens: poderá realizar viagens aéreas ou terrestres, sempre que necessário, com todas as despesas custeadas pela agência.

Requisitos e Qualificações

• Formação acadêmica
  • Ensino Superior completo em Comunicação Social, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência profissional
  • Atuação sênior (mínimo de 5 anos) em Atendimento em agências de comunicação ou como profissional de Comunicação Interna e Endomarketing em empresas.
  • Vivência em Comunicação Interna e Endomarketing.
  • Liderança de reuniões estratégicas com clientes e apresentações de projetos para Diretores e Presidentes de empresas.
  • Gerenciamento de projetos complexos, do planejamento à execução.
  • Gestão de contratos de contas estratégicas e participação em negociações-chave.
• Competências técnicas
  • Desenvolvimento de estratégias de endomarketing alinhadas à visão dos clientes.
  • Tomada de decisões e proatividade aplicadas à comunicação interna e endomarketing.
  • Supervisão de cronogramas, garantindo eficácia da equipe e cumprimento de prazos.
  • Negociação com clientes para alinhamento de prazos, prioridades e expectativas em projetos.
  • Avaliação crítica de materiais criativos, orientando melhorias e assegurando qualidade.
  • Visão analítica e sintética para a construção de relatórios gerenciais.
  • Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à comunicação e gestão de conteúdo.
• Competências comportamentais
  • Postura consultiva, com habilidade de traduzir desafios em soluções estratégicas.
  • Curiosidade e foco em criar soluções inovadoras para os clientes.
  • Capacidade de liderança, atuando como elo entre clientes e equipe interna.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, objetividade e empatia.
  • Proatividade, organização e disciplina na gestão de múltiplas demandas.

Será um diferencial se você tiver:

• Pós-graduação ou MBA.
• Inglês e/ou espanhol fluente (escrita e conversação).
• Certificações em gerenciamento de projetos e metodologias ágeis (ex.: SCRUM, PMI-ACP).
• Experiência comprovada em cases relevantes de Comunicação Interna, Endomarketing ou Employer Branding.
• Conhecimento em métricas de engajamento e employee experience (ex.: NPS interno, pesquisas de clima).
• Familiaridade com ferramentas de BI e dashboards (Power BI, Looker Studio, Tableau).
• Domínio de ferramentas colaborativas (Google Workspace, Teams, Trello, Iclips etc.).
• Experiência em grandes empresas, consultorias ou contas de alta complexidade.

O que oferecemos?

• Ambiente de trabalho acolhedor com escritório em Porto Alegre.
• Trabalho híbrido (3 dias presenciais e home office às quintas e sextas).
• Plano de saúde Unimed:
  • Para CLT: Unifácil Global 100% subsidiado.
  • Para PJ: possibilidade de contratação direta junto à Unimed, com acesso a tabela de valores diferenciada.
• Plano odontológico Unimed QualiMais, com cobertura nacional e sem coparticipação (opcional).
• Credencial Sesc/RS, com acesso a benefícios de educação, saúde, lazer, cultura e turismo.
• Day off de aniversário para aproveitar seu dia como quiser.
• 30 dias de férias, sendo 7 dias no recesso entre Natal e Ano Novo.
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento em uma das áreas que mais crescem no mercado.