Product Owner — Agentes de Inteligência Artificial

TopMed Saúde Digital; São José; Presencial; BRL 111 600 - 200 880; Tempo integral

Resumo da oferta

A TopMed busca profissional para acompanhar e evoluir produtos de IA já utilizados pela empresa e desenvolver novos agentes, garantindo alinhamento com as necessidades dos usuários, da operação e do negócio.

Você analisará interações, treinará e fornecerá feedback por meio da plataforma do fornecedor, identificando melhorias e apoiando implantação de novas soluções de IA.

Qualificações

• Gestão ou evolução de produtos digitais.
• Mapear processos, jornadas e regras de negócio.
• Perfil analítico para avaliar interações e propor melhorias.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização para acompanhar diferentes produtos e áreas.
• Transformar necessidades do negócio em requisitos claros.
• Experiência em gestão de produtos que utilizem IA.
• Vivência com agentes de IA, IA generativa, chatbots ou automação baseada em IA.

Responsabilidades

• Acompanhar o desempenho e a qualidade dos produtos e agentes de IA.
• Analisar atendimentos e interações realizadas pelos agentes, identificando erros, comportamentos inadequados e oportunidades de melhoria.
• Treinar, configurar e fornecer feedbacks aos agentes utilizando a plataforma disponibilizada pelo fornecedor.
• Garantir que as respostas e ações dos agentes estejam alinhadas às regras de negócio, aos processos operacionais e à experiência esperada para o usuário.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Operação, Tecnologia e demais áreas envolvidas.
• LevantAr necessidades e transformar problemas operacionais em oportunidades de aplicação de IA.
• Mapear processos que possam ser automatizados ou apoiados por novos agentes.
• Estruturar requisitos, regras de negócio, jornadas e critérios de aceite para novos produtos e evoluções.
• Apoiar testes, validações e implantação de novos agentes.
• Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade, resolutividade e satisfação.
• Documentar configurações, aprendizados, regras e alterações realizadas.
• Manter-se atualizado sobre possibilidades de aplicação de IA que façam sentido para o negócio.

Conhecimentos

Gestão de produtos digitais

Mapeamento de processos

Perfil analítico

Comunicação

Organização

Requisitos claros

IA em produtos

IA e chatbots

Descrição da oferta de emprego

Somos a TopMed! Uma HealthTech referência nacional no seguimento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso a saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.

Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade.

Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas!

Buscamos uma pessoa para acompanhar e evoluir os produtos de Inteligência Artificial já utilizados pela empresa e novos desenvolvimento e implementações, garantindo que os agentes estejam alinhados às necessidades dos usuários, da operação e do negócio.

Será responsável por analisar o comportamento dos agentes, realizar treinamentos e fornecer feedbacks por meio da plataforma do fornecedor, além de identificar oportunidades de melhoria e novos processos que possam ser apoiados por IA.

Responsabilidades:

• Acompanhar o desempenho e a qualidade dos produtos e agentes de IA já disponíveis;
• Analisar atendimentos e interações realizadas pelos agentes, identificando erros, comportamentos inadequados e oportunidades de melhoria;
• Treinar, configurar e fornecer feedbacks aos agentes utilizando a plataforma disponibilizada pelo fornecedor;
• Garantir que as respostas e ações dos agentes estejam alinhadas às regras de negócio, aos processos operacionais e à experiência esperada para o usuário;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Operação, Tecnologia e demais áreas envolvidas;
• Levantar necessidades e transformar problemas operacionais em oportunidades de aplicação de IA;
• Mapear processos que possam ser automatizados ou apoiados por novos agentes;
• Estruturar requisitos, regras de negócio, jornadas e critérios de aceite para novos produtos e evoluções;
• Apoiar testes, validações e implantação de novos agentes;
• Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade, resolutividade e satisfação;
• Documentar configurações, aprendizados, regras e alterações realizadas;
• Manter-se atualizado sobre possibilidades de aplicação de IA que façam sentido para o negócio.

Requisitos:

• Experiência com gestão ou evolução de produtos digitais;
• Capacidade de mapear processos, jornadas e regras de negócio;
• Perfil analítico para avaliar interações, identificar padrões e propor melhorias;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização para acompanhar diferentes produtos, demandas e áreas envolvidas;
• Capacidade de transformar necessidades do negócio em requisitos claros;
• Experiência em gestão, implantação ou evolução de produtos que utilizem Inteligência Artificial;
• Vivência com agentes de IA, IA generativa, assistentes virtuais, chatbots inteligentes ou soluções de automação baseadas em IA

Modalidade PJ

Presencial no endereço: Rua Sebastião Furtado Pereira, nº 60, 10º andar - Torre II - Barreiros, São José - SC, 88117-400