Product Designer Sênior (Avaliações)

Reclame Aqui; São Paulo; Hybrid; BRL 279,000 - 424,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Home Office

Auxílio Home Office

Auxílio Creche

Day off no aniversário

PLR

Apoio médico, psicológico e nutricinal

Gympass/Totalpass

Job summary

A Reclame Aqui procura um Product Designer Sênior de Avaliação para conduzir a última etapa do ciclo de Opiniões Reais, convertendo reclamações respondidas em avaliações. Você entenderá por que o consumidor não avalia e criará condições para engajamento genuíno em escala.

O papel envolve redução de atrito, escolha do momento certo de notificação, gamificação responsável e colaboração com squads de CRM, Dados e Engenharia.

Qualifications

• Analisa dados e lê funis, conduz testes A/B e utiliza propensão e segmentação para remover atritos.
• Aplica Growth e CRO para converter ações sem recompensa imediata em melhoria de produto.
• Desenha gatilhos de comportamento, gamificação responsável, conversa guiada e psicologia do consumidor.
• Cria protótipos visuais e fluxos com atenção a detalhes (UX) e prototipagem funcional com IA.
• Defende decisões de design com números e comunicação clara com equipes.
• Utiliza ferramentas de design e IA para entregar soluções escaláveis.

Responsibilities

• Desenhar o fluxo de avaliação e reengajamento para crescimento saudável.
• Mapear barreiras por perfil de consumidor e criar gatilhos no momento certo.
• Conduzir testes A/B e leitura de funil com dados para distinguir avanços de melhorias falsas.
• Cuidar do canal de notificação para evitar cansaço e opt-out.
• Construir protótipos funcionais que integrem IA e respeitem o Design System.
• Colaborar com squads de Reclamação, Resolução, CRM, Engenharia e Dados.
• Atuar como referência de qualidade de design de comportamento na tribo.

Skills

Análise de dados

Growth e CRO

Design de comportamento

Visual e UX Design

Protótipo funcional com IA

Comunicação

Tools

Figma

Claude

AI Studio

Useberry

Taly

Jira

Confluence

Job description

ComoProduct Designer Sênior de Avaliação, você cuida da última etapa do ciclo de Opiniões Reais: transformar reclamações já respondidas em reclamações avaliadas. Boa parte das interações entre consumidor e empresa ainda não vira Opinião Real, e essa conversão é uma das formas mais diretas de mover a métrica central da plataforma. Sua missão é entender por que o consumidor não avalia (no fundo, o que ele quer é ajudar outras pessoas a decidir) e criar as condições para que ele avalie, de um jeito genuíno, que funcione em escala e sem cansar. Na prática: reduzir o atrito do fluxo, acertar o momento, o canal e o gatilho da notificação, e criar reengajamento e gamificação com responsabilidade. Aqui, design de comportamento e conversão são o problema de design, com IA usada com critério.

Suas responsabilidades

• Jornada de conversão: desenha o fluxo de avaliação e de reengajamento com crescimento saudável, sem inflar volume vazio nem baixar a qualidade da Opinião Real.
• Design de comportamento e motivação: mapeia as barreiras de cada perfil de consumidor e cria gatilhos no momento certo.
• Experimentação: conduz testes A/B e leitura de funil junto com dados, separando avanço real de falsa melhoria.
• Saúde do canal: cuida dos canais de notificação para evitar cansaço e opt-out.
• Qualidade e protótipo funcional: constrói protótipos que funcionam com IA, sempre com o Design System.
• Trabalho entre squads: alinha com Reclamação e Resolução (que vêm antes) e com CRM, Engenharia e Dados, influenciando sem autoridade formal.
• Mentoria: é referência de qualidade e de design de comportamento na tribo.

O que esperamos de você?

Habilidades técnicas

• Análise de dados: lê funis e trabalha com testes A/B, propensão e segmentação de barreiras.
• Growth e CRO: entende de conversão de ações que não têm recompensa na hora como um problema de produto.
• Design de comportamento: gatilhos, gamificação responsável, design de conversa e psicologia do consumidor.
• Visual e UX Design: prototipa fluxos e jornadas com atenção ao detalhe.
• Protótipo funcional com IA: Claude, Cursor, v0, Lovable, Figma com plug-ins ou equivalentes.
• Comunicação: defende as decisões de design com números.
• Ferramentas: Figma, Claude, AI Studio, Useberry, Taly, Jira, Confluence e outras ferramentas comuns de design.

Habilidades comportamentais

• Atitude empreendedora: toma a iniciativa, vai além do roadmap para encontrar oportunidades e responde pelo resultado.
• Movido por tecnologia e dados: usa IA com critério (pensa no que quer antes de pedir, revisa e descarta quando preciso) e usa dados para priorizar e validar.
• Ousadia para inovar: questiona o que está posto e propõe testes (A/B, MVPs) no lugar da busca pela perfeição.
• Compromisso com excelência: cuida dos detalhes e sabe reconhecer o que é excepcional.
• Obsessão pelo cliente: leva a voz do cliente para as decisões e traz evidências.
• Colaboração e comunicação: faz a ponte entre Design, Produto e Engenharia e defende a direção com clareza.

Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• Day off no aniversário
• PLR
• Apoio médico, psicológico e nutricional
• Gympass/Totalpass