Process Assurance Analyst

Valsoft Corporation; Florianópolis; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ao atuar como elo entre Operações (Suporte, Implantação e CS) e o time de Tecnologia, você gerencia o Escalonamento de Tarefas para garantir que demandas claras cheguem aos times de Engenharia, Dados e Infraestrutura. Será responsável por triagem de chamados no Jira Service Management integrado ao HubSpot, leitura de tarefas escaladas e validação de evidências.

A função exige comunicação eficaz e organização para cumprir SLAs.

Qualificações

• Comunicação escrita e verbal clara e objetiva.
• Capacidade analítica para identificar causas raiz.
• Organização para gerenciar multitarefa com SLA.
• Familiaridade com ferramentas de gestão (Jira Service Management, HubSpot).
• Perfil colaborativo e proativo em comunicação entre áreas.

Responsabilidades

• Gestão de fila (triage) de chamados no Jira Service Management, integrado ao HubSpot.
• Análise inicial técnica para entender a demanda escalada.
• Validação de evidências (logs, prints, passos para reprodução).
• Traduzir termos técnicos entre atendimento e equipes técnicas.
• Monitorar fluxo de chamados e manter equipes alinhadas com SLAs.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Capacidade analítica

Organização e gestão de tempo

Jira Service Management

HubSpot

Trabalho em equipe

Ferramentas

Jira Service Management

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional organizado, analítico e com excelente comunicação para atuar como o elo central entre nossas áreas de Operações (Suporte, Implantação e CS) e nosso time de Tecnologia.

Sua missão principal será gerenciar o Escalonamento de Tarefas, garantindo que apenas demandas claras, validadas e estruturadas cheguem aos nossos times de Engenharia, Dados e Infraestrutura.

Algumas responsabilidades:

Gestão de Fila (Triage): Monitorar e gerenciar o fluxo de chamados no Jira Service Management (integrado ao HubSpot).

Análise Técnica Inicial: Ler e interpretar cada tarefa escalada para identificar a natureza real da demanda:

Controle de Qualidade (Gatekeeper): Validar se o chamado contém todas as evidências necessárias (logs, prints, passos para reprodução).

Comunicação Intersetorial: Traduzir termos técnicos para a equipe de atendimento e vice-versa, garantindo que todos estejam na mesma página.

Gestão de Fila (Triage): Monitorar e gerenciar o fluxo de chamados no Jira Service Management (integrado ao HubSpot).

Análise Técnica Inicial: Ler e interpretar cada tarefa escalada para identificar a natureza real da demanda:

Controle de Qualidade (Gatekeeper): Validar se o chamado contém todas as evidências necessárias (logs, prints, passos para reprodução).

Comunicação Intersetorial: Traduzir termos técnicos para a equipe de atendimento e vice-versa, garantindo que todos estejam na mesma página.

Qualificações:

Comunicação Escrita e Verbal: Capacidade de descrever problemas complexos de forma didática e estruturada.

Capacidade Analítica: Gostar de investigar a causa raiz dos problemas. Saber distinguir um erro de usuário de um erro de sistema.

Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultâneas sem perder prazos (SLA).

Conhecimentos em Ferramentas de Gestão: Familiaridade com Jira (Service Management) e HubSpot.

Perfil Colaborativo: Paciência e empatia para lidar com diferentes áreas da empresa.

Diferenciais (Grande Vantagem):

Conhecimento em Cartórios: Experiência pré via ou vivência em rotinas de Tabelionatos e Registros de Imóveis será considerada um grande diferencial. Entender a "dor" do nosso cliente final agiliza o diagnóstico.

Noções Técnicas Básicas: Entendimento de lógica de sistemas SaaS, APIs ou Banco de dados.