Pessoa Supervisora de Atendimento II - Backoffice

Unimed Fortaleza; Fortaleza; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Saúde integral do colaborador

Plantão psicológico

Assistência odontológica

Wellhub

Vale-alimentação/R$801,53

Resumo da oferta

Unimed Fortaleza procura uma Supervisora de Atendimento II para liderar a equipe de backoffice, assegurando o cumprimento dos prazos, a resolução de demandas e a melhoria contínua dos processos. A posição envolve coordenação entre áreas, análise de indicadores e desenvolvimento da equipe.

A vaga é presencial, com benefícios e oportunidades de crescimento dentro da cooperativa, integrada ao Sistema Unimed, visando excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Conhecimento intermediário em normas da ANS.
• Desejável experiência com supervisão de equipe.
• Conhecimento básico em gerenciamento de indicadores.
• Experiência com atendimento.

Responsabilidades

• Supervisionar a resolução de demandas dos canais de relacionamento com o cliente dentro dos prazos.
• Garantir o cumprimento de liminares e normas aplicáveis aos atendimentos.
• Articular a equipe para a resolução de demandas com tempo de espera adequado.
• Dar suporte à gestão na organização e desenvolvimento da equipe.

Conhecimentos

Normas ANS

Supervisão de equipe

Gestão de indicadores

Atendimento

Formação académica

Graduação em andamento em Administração/Gestão Hospitalar

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Supervisora de Atendimento II - Backoffice

Job type: Full-time employee Full-time employee

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará?

Se você tempaixão pelo que faz, foco noresultado, age comcortesiaecolaboração, queremos você no nosso time!

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Missão do Cargo:

Supervisionar a equipe e oserviço de atendimento, garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos pelasnormas reguladoras, articular-se com as demais áreas de atendimento em prol daresolução das demandas, analisar casos não solucionados pela equipe, avaliarindicadores de produtividade, elaborar escalas de trabalho, propor melhoriaspara o atendimento e dar suporte à gestão.

Atribuições:

Supervisionar a resolução das demandas oriundas dos canais de relacionamento com o cliente, a fim de tratá-las dentro dosprazos de retorno;

Garantir o cumprimento das liminares,Notificação de Investigação Preliminar (NIP’s), casos de Ouvidoria, RN259 edecreto 6523 de acordo com os respectivos prazos de resposta;

Articular a equipe em prol da resolução dasdemandas dos clientes dentro do tempo médio de espera e de atendimento;

Articular-se junto às áreas da Cooperativa,quando necessário, para a resolução de demandas;

Analisar casos não solucionados dos clientes, afim de dar suporte à equipe na resolução dos problemas em tempo hábil;

Analisar casos críticos provenientes do Serviçode Atendimento ao Cliente (SAC), com o intuito de assegurar a resolução emtempo hábil;

Atender clientes, quando necessário, a fim denegociar ou autorizar procedimentos e/ou alterações contratuais;

Avaliar o indicador de produtividade da equipe,com a finalidade de zelar pela resolução das demandas de acordo com os prazosde retorno ao cliente;

Dar suporte à gestão no gerenciamento daequipe, a fim de acompanhar o desenvolvimento e desempenho dos colaboradores;

Analisar, em conjunto com a gestão, osresultados dos indicadores, visando a melhoria contínua do atendimento aocliente;

Contatar médicos, quando necessário, para aresolução de casos referentes à RN 259;

Acompanhar o pagamento das comissões da área deatendimento;

Analisar junto à Auditoria Médica casos de nãoautorização de procedimentos, buscando reverter a negativa, objetivando a satisfaçãodo cliente;

Propor melhorias em processos para a área deatendimento, fortalecendo a cultura da melhoria contínua;

Promover o alinhamento com a equipe detrabalho, esclarecendo mudanças e melhorias do serviço, para garantir adisseminação das informações e andamento das rotinas de trabalho;

Dar suporte à gestão na integração de novoscolaboradores;

Elaborar escalas dos colaboradores da área, soba supervisão da gestão, com o objetivo de garantir a continuidade do serviço deatendimento ao cliente;

Conferir os documentos de justificativa deponto da equipe, visando o gerenciamento do saldo de horas;

Elaborar e atualizar procedimentos operacionaispadrões (POP’s) da área, a fim de zelar pela qualidade do serviço;

Intermediar junto à área de Cadastro aatualização de informações cadastrais de clientes corporativos que estãoerradas;

Executar outras atividades correlatas àfunção, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcancedos resultados.

Escolaridade: Graduação emAndamento em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas afins

Competências Técnicas: Conhecimento intermediárioem normas da ANS; Desejável experiência com supervisão de equipe; Conhecimentobásico em gerenciamento de indicadores; Experiência com atendimento.

Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação, Senso de Dono e Lidera pelo Exemplo.

Iremos oferecer:

Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);

Plantão Psicológico;

Assistência Odontológica;

Wellhub;

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;

Modalidade de Trabalho: presencial;

Horário: 08h às 18h (seg a sex)

Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.

E você ainda terá:

Incentivos à Educação;

Oportunidade de Crescimento;

Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;

Liderança Humanizada.

• Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
• Step 5: Entrevista com a Gestão 5 Entrevista com a Gestão

TEMOS VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança , o respeito , a cortesia , a eficiência e senso de dono , aqui é o seu lugar.