PESSOA ESTAGIÁRIA

Algar; Uberlândia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa reconhecida em Minas Gerais está oferecendo uma vaga de estágio que envolve a análise de dados da jornada do cliente. O estagiário será responsável por coletar e organizar informações, além de criar relatórios e apresentações com insights importantes. Os candidatos devem estar cursando ensino superior em áreas ligadas à análise de dados e ter interesse por métricas de experiência do cliente.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Auxílio Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Dr Mais Saúde

Gympass

PsicologiaViva

Qualificações

• Cursando ensino superior nas áreas relacionadas.
• Forte interesse em métricas de experiência do cliente e UXCX.
• Conceitos básicos em ferramentas analíticas e de automação.

Responsabilidades

• Coletar, organizar e atualizar dados da jornada do cliente.
• Analisar indicadores de performance da experiência do cliente.
• Criar e editar materiais de apoio e apresentações executivas.

Conhecimentos

Interesse por UXCX

Familiaridade com ferramentas de CRM

Noções básicas de Python

Noções básicas de Power BI

Formação académica

Cursando ensino superior em Gestão da Informação

Cursando ensino superior em Estatística

Cursando ensino superior em Economia

Cursando ensino superior em Ciência de Dados

Cursando ensino superior em Engenharias

Cursando ensino superior em Administração

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atividades

Coletar, organizar e atualizar dados relacionados à jornada do cliente;

Analisar indicadores de performance da experiência do cliente (NPS, CSAT, Anatel, Procon, Ouvidoria etc);

Categorizar dores e oportunidades a partir da leitura de comentários abertos;

Relacionar indicadores operacionais com os principais pontos de fricção da jornada;

Apoiar na construção de planos de ação junto às áreas responsáveis;

Criar e editar materiais de apoio e apresentações executivas;

Mapear jornadas, identificando pontos de contato, gargalos e oportunidades de melhoria;

Automatizar processos simples de coleta e visualização de dados utilizando Excel.

Escolaridade

Estar cursando ensino superior em Gestão da Informação, Estatística, Economia, Ciência de Dados, Engenharias, Administração ou áreas correlatas;

Experiência Necessária

Estar cursando ensino superior em Gestão da Informação, Estatística, Economia, Ciência de Dados, Engenharias, Administração ou áreas correlatas;

Requisitos Adicionais

Interesse por UXCX e métricas de experiência do cliente;

Familiaridade com ferramentas de CRM;

Noções básicas de Python e ferramentas de IA (para automação e produtividade);

Noções básicas de Power BI e construção de dashboards (mesmo que não seja utilizado no dia a dia).

Benefícios

Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Dr Mais Saúde, Gympass, PsicologiaViva, entre outros

Horário

SEGSEX 08:00 AS 14:20 (INT 20 MIN) | 180H MES