Pessoa Coordenadora de CRM para Mercado Hispânico

Natura & Co.; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Natura & Co. procura Coordenadora de CRM para o Mercado Hispânico, liderando a interação com operações de E-commerce internacionais e adotando uma abordagem omnicanal centrada no cliente. O papel envolve definir estratégias para aquisição, retenção e fidelização com base em dados.

Liderará a equipe regional, trabalhará em colaboração com Produto Digital, Dados e tecnologia para evoluir a experiência do cliente, mantendo-se atualizado sobre tendências de CRM para impulsionar a inovação.

Qualifications

• Domínio de espanhol.
• Conhecimento em sistemas CRM, preferably Salesforce Marketing Cloud.
• Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
• Conhecimentos em Google Analytics.
• Excel avançado.
• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Liderar a interação diária com operações de E-commerce internacionais (Hispana).
• Definir segmentações, mensagens e canais para cada objetivo.
• Coordenação de testes para validar hipóteses e construir guidelines de melhores práticas entre os países.
• Fornecer insights para a equipe de criação de conteúdo, visando aumentar a performance das peças de comunicação.
• Liderar projetos regionais envolvendo a equipe de CRM e outras áreas da companhia.
• Analisar e compreender os principais KPIs do negócio.
• Zelar pela automação de processos e melhoria contínua.
• Interação com equipes de Tecnologia e Data Science para elaboração de modelos preditivos (propensão de compra, churn).
• Interação com times de Produtos Digitais, Dados e Tecnologia para evoluir a experiência do cliente.

Skills

Liderança CRM

Análise de dados

Omnicanal

Google Analytics

Education

Graduação completa

Tools

Salesforce Marketing Cloud

BigQuery

Tableau

Power BI

SQL

Job description

## Pessoa Coordenadora de CRM para Mercado HispânicoCandidatar-se: Nasp Administrativo - São Paulo (Natura, Brazil): Tempo integral: Publicado ontem: Data de término: 20 de outubro de 2026 (12 dias restantes para se candidatar): JR40067**NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.**Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.**Função**Prazo indeterminado**O que você vai fazer por aqui?**Estamos em busca de um profissional com ampla experiência em CRM, disposto a liderar a interação diária com as operações de E-commerce de Operações Internacionais (Hispana). Este papel exige uma visão omnicanal, em que o cliente é o centro de tudo, independentemente de onde realize suas compras (venda direta, e-commerce, varejo). Buscamos um perfil com experiência em liderança e gestão de equipes. Espera-se um profissional com viés analítico, que compreenda as complexidades do negócio e seja capaz de propor soluções que gerem fidelização e retenção de clientes, com todas as iniciativas embasadas em dados. Por se tratar de um escopo regional, buscamos capacidade estratégica e visão de negócio para orquestrar e padronizar os rituais e modelos de trabalhar das diferentes operações de Hispana.**Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?** * Profundo entendimento da jornada do consumidor, com o objetivo de propor melhorias em cada etapa do ciclo e otimizar a aquisição, retenção e fidelização de clientes.* Colaborar na definição de segmentações, mensagens e canais apropriados para cada objetivo.* Coordenação de testes para validar hipóteses e construir *guidelines* de melhores práticas entre os países.* Fornecer *insights* para a equipe de criação de conteúdo, visando aumentar a performance das peças de comunicação (taxa de abertura, CTR, CTOR, taxa de conversão).* Liderar projetos regionais que envolvam a equipe de CRM e outras áreas da companhia.* Analisar e compreender em profundidade os principais KPIs do negócio.* Zelar pela automação de processos e melhoria contínua.* Interface com as equipes de Tecnologia e *Data Science* para elaboração de modelos preditivos (propensão de compra, *churn*, etc.).* Interação com times de Produtos Digitais, Dados e Tecnologia para evoluir a experiência do cliente.* Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas de CRM para impulsionar a inovação e a eficácia da área. **Quais os requisitos?** * + Domínio de Espanhol + Conhecimento em sistemas e plataformas de CRM (preferencialmente **Salesforce Marketing Cloud**). + Capacidade de analisar dados e métricas, transformando-os em *insights* acionáveis. + Conhecimentos em Google Analytics. + Domínio de Excel avançado. + Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas. **Quais os diferenciais?** * + Experiência com BigQuery, Tableau e Power BI. + Possuir certificações Salesforce. + Domínio avançado em linguagem de consulta de banco de dados (SQL). #LI-VB1