Pessoa Coordenadora de CRM para Mercado Hispânico

Natura; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 250,000; Full time

Job summary

A Natura procura um profissional de CRM com experiência para liderar a interação diária com as operações de E-commerce de Hispana, com visão omnicanal centrada no cliente, independentemente de onde as compras ocorram.

O candidato ideal liderará equipes, propõe soluções baseadas em dados para fidelizar clientes e padronizar modelos de trabalho entre países, trabalhando com equipes de Tecnologia e Data Science.

Qualifications

• Domínio de Espanhol.
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud (ou similar).
• Capacidade de analisar dados e transformá-los em insights.
• Conhecimentos em Google Analytics e Excel avançado.
• Graduação Superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Conduzir CRM de forma omnicanal para Hispana, alinhado a operações de E-commerce.
• Liderar equipes regionais e padronizar rituais de trabalho entre países.
• Analisar KPIs, propor melhorias e orientar a criação de conteúdos.
• Interface com Tecnologia e Data Science para modelos preditivos (propensão de compra, churn).
• Gerar insights para otimizar aquisição, retenção e fidelização de clientes.

Skills

Español

CRM platforms

Google Analytics

Excel avançado

SQL

Education

Graduação completa

Tools

Salesforce Marketing Cloud

BigQuery

Tableau

Power BI

SQL

Job description

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.Role TypePermanentWhat will you be doing here?Estamos em busca de um profissional com ampla experiência em CRM, disposto a liderar a interação diária com as operações de E-commerce de Operações Internacionais (Hispana). Este papel exige uma visão omnicanal, em que o cliente é o centro de tudo, independentemente de onde realize suas compras (venda direta, e-commerce, varejo). Buscamos um perfil com experiência em liderança e gestão de equipes.Espera-se um profissional com viés analítico, que compreenda as complexidades do negócio e seja capaz de propor soluções que gerem fidelização e retenção de clientes, com todas as iniciativas embasadas em dados. Por se tratar de um escopo regional, buscamos capacidade estratégica e visão de negócio para orquestrar e padronizar os rituais e modelos de trabalhar das diferentes operações de Hispana.What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?Profundo entendimento da jornada do consumidor, com o objetivo de propor melhorias em cada etapa do ciclo e otimizar a aquisição, retenção e fidelização de clientes.Colaborar na definição de segmentações, mensagens e canais apropriados para cada objetivo.Coordenação de testes para validar hipóteses e construir guidelines de melhores práticas entre os países.Fornecer insights para a equipe de criação de conteúdo, visando aumentar a performance das peças de comunicação (taxa de abertura, CTR, CTOR, taxa de conversão).Liderar projetos regionais que envolvam a equipe de CRM e outras áreas da companhia.Analisar e compreender em profundidade os principais KPIs do negócio.Zelar pela automação de processos e melhoria contínua.Interface com as equipes de Tecnologia e Data Science para elaboração de modelos preditivos (propensão de compra, churn , etc.).Interação com times de Produtos Digitais, Dados e Tecnologia para evoluir a experiência do cliente.Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas de CRM para impulsionar a inovação e a eficácia da área.Quais os requisitos?Domínio de EspanholConhecimento em sistemas e plataformas de CRM (preferencialmente Salesforce Marketing Cloud ).Capacidade de analisar dados e métricas, transformando-os em insights acionáveis.Conhecimentos em Google Analytics.Domínio de Excel avançado.Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas.Quais os diferenciais?Experiência com BigQuery, Tableau e Power BI.Possuir certificações Salesforce.Domínio avançado em linguagem de consulta de banco de dados (SQL).#LI-VB1What will you find here?We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.Do you know someone at Natura?If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position