PESSOA COORDENADORA ATENDIMENTO

Cogna; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bolsas de estudo

Day off no aniversário

Convênio SESC

Universidade corporativa

Wellhub (Gympass)

Programa Ninho

Resumo da oferta

A Cogna busca profissional para coordenar o atendimento ao cliente na área de Educação, com atuação presencial em Vila Mariana, São Paulo. A função envolve liderar a equipe, planejar processos e acompanhar indicadores para melhorar a satisfação dos clientes.

Exige graduação relevante, habilidades de liderança, comunicação e proatividade, com foco em melhoria contínua e resultados, em um ambiente corporativo com benefícios variados.

Qualificações

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Curso de liderança e gestão de equipes é diferencial
• Conhecimento em SAA e ferramentas de gestão de processos

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando excelência no serviço e satisfação
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente para melhoria contínua
• Planejar estrategicamente a área, definindo metas e objetivos
• Gerenciar indicadores de desempenho e ações corretivas
• Conformidade com políticas e procedimentos da empresa
• Desenvolver e capacitar a equipe com treinamentos e workshops
• Atuar como facilitador na resolução de conflitos de forma colaborativa
• Fomentar cultura de inovação e melhoria contínua no atendimento

Conhecimentos

Liderança

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Proatividade

Resiliência

Formação académica

Graduação relevante

Ferramentas

SAA

Ferramentas de gestão de processos

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

Main responsibilities

- Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação do cliente

- Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, visando a melhoria contínua e a eficiência operacional

- Realizar o planejamento estratégico da área, definindo metas e objetivos a serem alcançados

- Gerenciar e monitorar indicadores de desempenho, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário

- Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa

- Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo treinamentos e workshops para aprimoramento técnico e comportamental

- Atuar como facilitador na resolução de conflitos e problemas, buscando soluções efetivas e colaborativas

- Fomentar a cultura de inovação e melhoria contínua na área de atendimento ao cliente

Requirements and skills

- Cursando ou concluído graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

- Será um diferencial possuir cursos de liderança e gestão de equipes, cursos de atendimento ao cliente

- Conhecimento em SAA e ferramentas de gestão de processos

- Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente

- Habilidade em liderança, comunicação, proatividade, trabalho em equipe e resiliência

Additional information

Local de trabalho: Vila Mariana (próximo ao metro) - São Paulo

Atuação presencial, dois horários disponíveis à definir: 11h às 21h ou das 10h às 20h (segunda à sexta)

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno:Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
• Seguro de Vida: Este beneficio é compulsório, a todos os colaboradores CLT, sem custo, e estão inclusos na apólice de seguro, a partir da sua data de admissão.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!