ANALISTA DE PROCESSOS SR - OPERAÇÃO COMERCIAL

Cogn; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Lucros compartilhados

Vale-refeição

Plano de saúde

Odontologia

Bolsas de estudo

Day off aniversário

Convênio SESC

Descontos medicamentos

Universidade corporativa

WellHub Gympass

Programa Ninho

Recrutamento interno

Resumo da oferta

A Cogna é líder em serviços educacionais no Brasil, com atuação em diversas marcas. Procuramos alguém para atuar na operação de captação, conectando ações de negócio, tecnologia e produto para manter a jornada estável.

Você dará suporte à governança de processos, mapeará jornadas, analisará KPIs e transformará dados em ações de melhoria. O modelo de trabalho é híbrido, com atuação em São Paulo e unidades no Brasil.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Engenharia ou Gestão de Processos.
• Experiência em gestão de processos, sustentação operacional ou melhoria contínua.
• Vivência na condução de incidentes com interfaces de Tecnologia, Produto e Negócio.
• Mapeamento de jornadas e desenho de processos.
• Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Acompanhar evolução da operação comercial e indicadores da jornada de captação.
• Sustentar a operação conduzindo incidentes e acompanhando tratativas com Tecnologia/Produto.
• Priorizar demandas críticas para continuidade da operação durante ocorrências.
• Monitorar falhas na jornada de captação e propor ações de melhoria.
• Analisar processos internos e identificar oportunidades de eficiência.
• Mapear jornadas, fluxos e processos de negócio, propondo melhorias contínuas.
• Governar migração de parceiros e mudanças operacionais, garantindo consistência de dados.
• Consolidar feedbacks da operação e NPS para planos de ação.
• Conectar ações multidisciplinares para resolução de problemas.
• Apoiar definição de prioridades e direcionar demandas estruturantes.
• Elaborar apresentações executivas e relatórios de gestão da operação.
• Atuar com metodologias ágeis e gestão de processos.

Conhecimentos

Gestão de processos

Sustentação operacional

Melhoria contínua

Gestão de incidentes

Mapeamento de jornadas

Desenho de processos

Metodologias ágeis

Governança de processos

NPS e KPIs

Formação académica

Administração

Engenharia

Gestão de Processos

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Word

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Cogna, a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país.

Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos.

Entre nossas marcas estão Anglo, Red Balloon e Anhanguera, além das editoras Ática, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional.

Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si.

Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui!

Como será seu dia a dia:

Essa posição terá papel estratégico na operação, sendo responsável por conectar as dão ações de negócio, Tecnologia e Produto para garantir a estabilidade da jornada de captação, atuar na resolução de incidentes, identificar oportunidades de melhoria e transformar indicadores operacionais em iníciativas que aumentem a eficiência da operação.

Main responsibilities

• Realizar o acompanhamento da evolução da operação comercial e dos principais indicadores da jornada de captação.
• Atuar na sustentação da operação, conduzindo incidentes e garantindo o acompanhamento das tratativas júnto as dão ações de Tecnologia e Produto até sua conclusão.
• Priorizar demandas críticas e apoiar a continuidade da operação, assegurando que os processos não sejam impactados durante ocorrências.
• Monitorar falhas na jornada de captação, propondo ações corretivas e preventivas para melhoria da experiência do aluno.
• Acompanhar e analisar processos internos, identificando oportunidades de otimizacão e ganho de eficiência.
• Mapear jornadas, fluxos operacionais e processos de negócio, propondo melhorias contínuas.
• Atuar na governança de processos relacionados à migração de parceiros, polos e demais mudanças operacionais, garantindo a consistência das informações e dos dados.
• Consolidar e analisar feedbacks da operação e indicadores de NPS, transformando dores recorrentes em planos de ação e oportunidades de melhoria.
• Conectar dão ações multidisciplinares para resolução de problemas e condução de melhorias operacionais.
• Apoiar a definição de prioridades e direcionar demandas estruturantes para os times responsáveis por projetos de melhoria contínuas.
• Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais para acompanhamento da operação.
• Atuar utilizando metodologias âégicas e ferramentas de gestão de processos para evolução contínua da área.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou dão ações correlatas.
• Experiência consolidada com gestão de processos, sustentação operacional ou melhoria contínua.
• Vivência na condução de incidentes e interface com dão ações de Tecnologia, Produto e Negócio.
• Experiência em mapeamento de jornadas e desenho de processos.
• Conhecimento em metodologias âégicas.
• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua e gestão de processos.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, PowerPoint e Word.
• Desejável certificação em Gestão de Processos e/ou Gestão de Projetos.
• Desejável conhecimento em indicadores operacionais, experiência do cliente (NPS) e governança de processos.

Additional information

Modelo de tráfego híbrido (3x na semana presenciais);

Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em São Paulo.

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros:resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeção ou alimentação:num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúa, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convénio SESC: abre as portas para as núltimas oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convénio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno:Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nósso time!