ANALISTA RELACIONAMENTO PL

Cogna; Cerqueira César; Híbrido; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos lucros

Vale-refeição/alimentação

Plano de saúde

Assistência odontológica

Day off no aniversário

Universidade corporativa

Resumo da oferta

A Cogna, líder em educação no Brasil, busca profissional para gerenciar relacionamento com clientes e fidelizar contas B2G, utilizando CRM (Zoho) e análise de dados.

O(a) candidato(a) atuará em São Paulo, em modelo híbrido, contribuindo para melhorias de produtos e experiência do cliente, com foco em métricas de satisfação e retenção.

Qualificações

• Graduação completa.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão de relacionamento.
• Conhecimento em CRM (Zoho) e domínio de ferramentas de gestão de relacionamento.
• Conhecimento intermediário em Excel ou ferramentas de análise e acompanhamento de dados.
• Habilidade em análise de dados para tomada de decisões estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe, proatividade, empatia.
• Perfil organizado, proativo e orientado à resolução de problemas.

Responsabilidades

• Desenvolver estratégias de relacionamento com clientes utilizando CRM.
• Realizar análise de dados para identificar oportunidades de fidelização (NPS, CSAT, health score).
• Atuar no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização.
• Implementar técnicas de fidelização para aumentar retenção.
• Gerenciar a jornada do cliente B2G.
• Colaborar com Suporte, Comercial, Pedagógico, Produto e outras áreas.
• Representar a voz do cliente para melhoria de processos e experiência.

Conhecimentos

Customer service

CRM knowledge

Data analysis

Excel

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Proatividade

Empatia

Problemas resolução

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Zoho CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

SOMOS Educação. Aqui, você cresce enquanto transforma o futuro.

Nós fazemos parte da Cogna, a maior empresa de serviços educacionais do país, e somos a principal aliada das escolas privadas na transformação da educação básica no Brasil.

Atuamos com marcas reconhecidas nacionalmente, como Anglo, pH, Plurall, O Líder em Mim, Start Anglo e Amplia, todas referências em qualidade acadêmica, inovação pedagógica e resultados concretos.

Nosso portfólio combina tradição e vanguarda. Atuamos com sistemas de ensino, editoras, plataformas digitais, soluções socioemocionais, bilinguismo, idiomas e e-commerce educacional, impactando milhões de estudantes e milhares de escolas parceiras em todos os estados brasileiros.

Em 2025, conquistamos nosso lugar no ranking Great Place to Work (GPTW), reconhecimento que reforça nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho inspirador e de desenvolvimento contínuo.

Aqui, você encontra propósito.

Vamos impulsionar o futuro da educação juntos?

Main responsibilities

• Desenvolver estratégias de relacionamento com clientes utilizando CRM;
• Realizar análise de dados para identificar oportunidades de fidelização (conhecer principais métricas NPS, CSAT, health score);
• Atuar no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização;
• Implementar técnicas de fidelização de clientes para aumentar a retenção;
• Ser responsável por toda jornada do cliente B2G;
• Atuar em parceria com as áreas de Suporte, Comercial, Pedagógico, Produto e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para a identificação de melhorias em processos, produtos e experiência;

Requirements and skills

• Graduação completa;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão de relacionamento;
• Conhecimento em CRM (Zoho) e domínio de ferramentas de gestão de relacionamento;
• Conhecimento intermediário em Excel ou ferramentas de análise e acompanhamento de dados.
• Habilidade em análise de dados para tomada de decisões estratégicas;
• Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe, proatividade, empatia;
• Perfil organizado, proativo e orientado à resolução de problemas;

Additional information

Local de trabalho: São Paulo/SP - Atuação híbrida 3x na semana presencial

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Conexa:Atendimento psicológico gratuito para cuidar da sua saúde mental.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!