Pessoa Coordenador CRM

Daki; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Daki está contratando para liderar o CRM/Marketing e a estratégia de lifecycle, com foco em engajamento, retenção e receita. Você liderará dois analistas, transformando visão em execução em toda a jornada do cliente, da aquisição à retenção.

Buscamos alguém com pensamento analítico forte, capaz de priorizar ações que movem os indicadores do negócio e desenvolver a equipe. Alinhe constantemente as iniciativas com Comercial, Produto e Marca.

Qualificações

• Experiência em CRM/marketing automation orientada a dados.
• Histórico de liderança de equipes.
• Capacidade de transformar dados em decisões estratégicas.
• Diferencial: experiência em e-commerce/quick-commerce/delivery.

Responsabilidades

• Definir a estratégia de relacionamento por segmento de lifecycle, priorizando engajamento, retenção e receita.
• Desenhar a estratégia de cupons e promoções, buscando ofertas eficientes para cada perfil de cliente.
• Acompanhar a performance diariamente e agir diante de gaps, com ações conjunto com o Comercial ou segmentadas.
• Liderar, orientar e desenvolver o time de analistas.
• Acompanhar indicadores de retenção, visitas, conversão e Gross e transformar performance em decisões.
• Ser o ponto de contato de CRM com Comercial, DV, Produto, Marca para alinhamento com objetivos comerciais.
• Apresentar resultados, aprendizados e recomendações para a liderança de Marketing e stakeholders.
• Propor e validar hipóteses de segmentação, oferta e comunicação para destravar crescimento.

Conhecimentos

CRM/marketing automation

Liderança de equipes

Pensamento analítico

Uso de IA para análise de dados

E-commerce/delivery experiência

Ferramentas

Ferramentas de IA

Descrição da oferta de emprego

A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. Somos uma plataforma de entrega inteligente que usa dados e tecnologia para surpreender.

Conhecida por ser pioneira em entregas rápidas no Brasil e somando mais de 2 milhões de downloads, nosso app oferece até 10.000 produtos em diferentes categorias, que incluem: mercearia, hortifruti, carnes & congelados, padaria, bebidas, casa & limpeza, cuidado pessoal, bebê e até produtos para os pets.

Nosso propósito vai além da entrega rápida: queremos surpreender! Fazemos isso com tecnologia, dados, e – principalmente – com um time que joga junto, inova, colabora, entrega do jeito certo e, claro, curte o caminho!

Sobre a Vaga:

A posição é responsável por definir como a Daki se comunica com sua base em cada momento da jornada - da aquisição à retenção - buscando sempre a oferta, o canal e o momento certos para maximizar engajamento, recorrência e receita. Além da estratégia, a pessoa lidera e desenvolve um time de dois analistas (sênior e júnior), transformando visão em execução consistente. Buscamos alguém com pensamento analítico forte, capacidade de priorizar o que move os indicadores do negócio, e vontade de desenvolver pessoas.

Atividades:

• Definir a estratégia de relacionamento por segmento de lifecycle, priorizando as ações com maior potencial de engajamento, retenção e receita
• Desenhar a estratégia de cupons e promoções, buscando as ofertas mais eficientes para cada perfil de cliente, não apenas a comunicação de uma oferta já definida
  Acompanhar a performance diariamente e agir rápido diante de gaps, seja via ação conjunta com o Comercial, seja via ações segmentadas para o público certo naquele momento
• Liderar, orientar e desenvolver o time de analistas, distribuindo prioridades e elevando o nível de execução
• Acompanhar os principais indicadores do negócio (retenção, visitas, conversão, Gross) e transformar performance em decisões de estratégia
• Ser o ponto de contato de CRM com outras áreas (Comercial, DV, Produto, Marca), garantindo que a comunicação com o cliente esteja alinhada aos objetivos comerciais
• Apresentar resultados, aprendizados e recomendações para a liderança de Marketing e demais stakeholders
• Propor e validar novas hipóteses de segmentação, oferta e comunicação para destravar crescimento

Requisitos:

• Experiência prévia em CRM/marketing automation, com histórico de decisões orientadas a dados e resultado
• Vivência liderando ou coordenando pessoas, com capacidade de distribuir trabalho e desenvolver o time
• Uso de ferramentas de IA no dia a dia para acelerar análise de dados e tomada de decisão
• Raciocínio analítico forte, com autonomia para transformar dados em decisões estratégicas
• Diferencial: experiência prévia em e-commerce, quick-commerce ou apps de delivery

A Daki é feita de pessoas diferentes, com histórias, ideias e vivências únicas. Valorizamos a pluralidade porque sabemos que ela traz mais criatividade, mais força e mais humanidade. Estamos construindo um ambiente cada vez mais inclusivo, onde todo mundo pode ser quem é. Acreditamos que para libertar o tempo do nosso cliente, o ponto de partida é a experiência do nosso time. Se você busca um lugar com autonomia, aprendizado constante, desafios reais e um time que curte o caminho junto, vem com a gente.

Estamos revolucionando o jeito de fazer mercado. E você pode fazer parte dessa transformação!