PESSOA ATENDENTE I - SAC TELEFONICO

Embracon Administradora de Consórcio Ltda.; Campinas; Sur place; BRL 17 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica

Vale-transporte

Vale-alimentação

Seguro de vida

Day off no aniversário

Programas de qualidade de vida

Previdência privada

Bolsa-educação

UCE

Résumé du poste

A Embracon Administradora de Consórcio Ltda. busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente, com foco em cadastros, informações de cotas e canais digitais.

A função envolve resolver reclamações na primeira chamada e manter clientes informados via diferentes canais, com benefícios de assistência e bem-estar. O candidato ideal possui ensino fundamental completo e conhecimentos básicos de Word/Excel, com habilidade para lidar com dados de clientes e processos de consórcio, em ambiente

Qualifications

• Ensino Fundamental completo.
• Conhecimento básico em Word e Excel; foco em atendimento ao cliente.

Responsabilités

• Atender o cliente prontamente e confirmar dados de segurança para garantir informações atualizadas no cadastro do consorciado.
• Informar sobre a cota, esclarecer dúvidas e orientar sobre canais digitais para auto atendimento.
• Atender solicitações de atendimento para agilizar o processo do cliente.
• Receber reclamações e buscar solução na primeira chamada ou encaminhar para Back Office.
• Acessar 'meus casos' ao longo do dia e retornar aos clientes com atualizações.
• Consultar o site CETIP para verificar pendências do bem.
• Atender via chat, email ou telefone para garantir atendimento de qualidade.
• Enviar comprovante de pagamento mediante solicitação do cliente.
• Processo: Atendimento de Callback - SAC Telefônico.
• Receber solicitações via sistema com telefone do cliente e auxiliar no atendimento.

Connaissances

Informática básica

Atendimento ao cliente

Formation

Fundamental Completo

Outils

Word

Excel

Description du poste

Job description

Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor.

Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente.

Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças.

Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade.

Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos!

Main responsibilities

Como será o dia a dia:

• Atender o cliente prontamente e confirmar dados de segurança para garantir que as informações estão sendo passadas para o consorciado e manter sempre o cadastro atualizado
• Atender o cliente e passar informações da cota, tirar dúvidas e orientar como utilizar os canais digitais para se auto atender
• Atender o cliente que deseja fazer alguma solicitação no atendimento, para que seu processo seja realizado
• Atender cliente que deseja reclamar de algum processo ou atendimento prestado, reverter e resolver a situação na primeira chamada ou transferir para Back Oficce
• Acessar "meus casos" durante o dia retornar para os clientes para mantê-los sempre informados.
• Acessar o site da CETIP para saber pendência do bem
• Atender o cliente sempre que necessário em outros canais como CHAT, EMAIL ou TELEFONE para que todos sejam atendidos com qualidade
• Atender o cliente e enviar para o cliente comprovante de pagamento sempre que o mesmo solicitar
• Processo: Atendimento de Callback - SAC Telefônico
• Receber solicitação via sistema com o telefone do cliente, retornar o contato e auxiliar o mesmo no atendimento.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

Fundamental Completo

Será um diferencial se você:

Informática básica (Word e Excel), atendimento ao cliente.

Additional information

O que oferecemos:

• Assistência médica, odontológica e psicológica
• Vale-transporte
• Vale-alimentação ou refeição
• Parceria com rede de academias e bem-estar
• Seguro de vida
• Day off no aniversário
• Programas de qualidade de vida
• Programas "Estamos Grávidos!"
• Programas de reconhecimento
• Previdência privada
• Bolsa-educação
• Vale-transporte do estudante
• Benefício do casamento
• Licença - Maternidade de 6 meses
• Licença - Paternidade de 20 dias
• Empréstimo consignado
• Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores
• PPR(Programa de Participação nos Resultados)
• UCE (Universidade Corporativa Embracon)