Pessoa Atendente e Suporte Técnico ao Cliente

Elite Formações; Maceió; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional de atendimento ao cliente para oferecer suporte excepcional e resolver problemas de forma eficiente. O candidato ideal terá habilidades de comunicação e um forte foco em resultados, além de ser proativo e ter uma boa capacidade analítica. Com um ambiente de trabalho híbrido em Maceió, você terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência dos clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. Se você está em busca de um desafio que valoriza o atendimento e a qualidade, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Vale-Refeição ou Alimentação

Vale-Transporte

Day Off no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente online.
• Conhecimento intermediário em informática e plataformas de atendimento.

Responsabilidades

• Resolver problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente.
• Registrar interações e atualizar informações dos clientes.
• Criar e atualizar manuais de usuário e materiais de suporte.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Bom relacionamento interpessoal

Inteligência emocional

Foco em resultados

Capacidade analítica

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ensino superior em áreas administrativas, pedagogia ou psicologia

Ferramentas

Weni

Windows

Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

OBJETIVO DA VAGA:
Atender às demandas geradas por clientes (alunos) com eficiência, gerando resultados positivos e uma experiência incrível.

REQUISITOS DA VAGA:

1. Ensino médio completo. Desejável: cursando ensino superior nas áreas administrativas, pedagogia ou psicologia.
2. Experiência na área de atendimento. Desejável: atendimento online (omnichannel).
3. Competências Comportamentais: comunicação efetiva, bom relacionamento interpessoal, inteligência emocional, foco em resultados, capacidade analítica, proatividade.
4. Competências Técnicas: excelente ortografia, presença híbrida no escritório, atuação em escalas, atuação em plataforma de atendimento (Weni), documentação de processos e organização da área, conhecimento intermediário em informática (windows, office, internet).

RESPONSABILIDADES DA VAGA:

1. Atendimento ao Cliente: Resolver problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente e profissional.
2. Registro de Interações: Registrar todas as interações com clientes e atualizar registros de clientes com informações pertinentes.
3. Suporte Técnico: Auxiliar os clientes na resolução de problemas técnicos e ajudar os clientes na utilização da plataforma, fornecendo instruções claras e detalhadas.
4. Feedback e Relatórios: Coletar e documentar feedback dos clientes sobre produtos e serviços, diariamente.
5. Treinamento e Documentação: Criar e atualizar manuais de usuário, FAQs e outros materiais de suporte.

RESULTADOS ESPERADOS:

1. Garantir a Satisfação do Cliente;
2. Manter a Qualidade do Atendimento;
3. Lidar com reclamações e situações de conflito de maneira profissional e calma;
4. Escalar problemas complexos ou não resolvidos para a gerência;
5. Ser capaz de explicar funcionalidades e características dos produtos de forma clara.
6. Manter-se atualizado(a) sobre novos produtos, serviços e mudanças nos produtos já existentes.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:

1. Salário compatível com o mercado;
2. Vale-Refeição ou Alimentação;
3. Vale-Transporte;
4. Day Off (um dia todo seu, no mês do seu aniversário);
5. Híbrido em Maceió-AL (1 dia em home office).