Pessoa Atendente e Suporte Técnico ao Cliente

Eliteformacoes; Maceió; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de atendimento e suporte técnico ao cliente. Este papel é fundamental para garantir a satisfação dos alunos, resolvendo suas dúvidas e problemas de forma eficiente. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação excepcionais e um forte foco em resultados. Além disso, será responsável por registrar interações, coletar feedback e criar materiais de suporte. Se você é proativo e possui um bom relacionamento interpessoal, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Serviços

Vale-Refeição ou Alimentação

Vale-Transporte

Day Off no mês do aniversário

Trabalho híbrido

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente online.
• Conhecimento intermediário em informática e plataformas de atendimento.

Responsabilidades

• Resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma eficiente.
• Registrar interações e atualizar registros com informações pertinentes.
• Auxiliar na resolução de problemas técnicos e fornecer instruções.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Bom relacionamento interpessoal

Inteligência emocional

Foco em resultados

Capacidade analítica

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ensino superior em áreas administrativas, pedagogia ou psicologia

Ferramentas

Weni

Windows

Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Atendente e Suporte Técnico ao Cliente

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Objetivo da Vaga

Atender às demandas geradas por clientes (alunos) com eficiência, gerando resultados positivos e proporcionando uma experiência incrível.

Requisitos da Vaga

• Ensino médio completo. Desejável: cursando ensino superior nas áreas administrativas, pedagogia ou psicologia.
• Experiência na área de atendimento. Desejável: atendimento online (omnichannel).
• Competências comportamentais: comunicação efetiva, bom relacionamento interpessoal, inteligência emocional, foco em resultados, capacidade analítica, proatividade.
• Competências técnicas: excelente ortografia, presença híbrida no escritório, atuação em escalas, atuação em plataforma de atendimento (Weni), documentação de processos e organização da área, conhecimento intermediário em informática (Windows, Office, Internet).

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: Resolver problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente e profissional.
• Registro de Interações: Registrar todas as interações com clientes e atualizar registros com informações pertinentes.
• Suporte Técnico: Auxiliar na resolução de problemas técnicos e na utilização da plataforma, fornecendo instruções claras e detalhadas.
• Feedback e Relatórios: Coletar e documentar feedback dos clientes sobre produtos e serviços diariamente.
• Treinamento e Documentação: Criar e atualizar manuais de usuário, FAQs e outros materiais de suporte.

Resultados Esperados

• Garantir a satisfação do cliente.
• Manter a qualidade do atendimento.
• Lidar com reclamações e conflitos de forma profissional e calma.
• Escalar problemas complexos ou não resolvidos para a gerência.
• Explicar funcionalidades e características dos produtos de forma clara.
• Manter-se atualizado(a) sobre novos produtos, serviços e mudanças nos produtos existentes.

Remuneração e Benefícios

• Salário compatível com o mercado.
• Vale-Refeição ou Alimentação.
• Vale-Transporte.
• Day Off (um dia todo seu, no mês do seu aniversário).
• Híbrido em Maceió-AL (1 dia em home office).