Pessoa Assistente de Atendimento I - Recepção Principal

Unimed Fortaleza; Fortaleza; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plantão psicológico

Odontologia

Vale alimentação

Descontos com parceiros

Resumo da oferta

Unimed Fortaleza contrata para a função de Assistente de Atendimento I - Recepção Principal. A atuação envolve atendimento direto aos pacientes, conferência de guias e apoio à autorização de internações, com foco na experiência do cliente.

O cargo exige habilidade em comunicação, cortesia e colaboração, bem como capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe, contribuindo para a eficiência do atendimento e a satisfação do paciente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Foco no cliente com cortesia e cuidado.
• Comprometimento e proatividade para concluir tarefas.

Responsabilidades

• Atender clientes e prestar orientações para procedimentos e permanência no hospital.
• Conferir guias médicas pré-autorizadas e autorizar procedimentos.
• Encaminhar guias irregulares para revisão com médicos auditores.
• Gerar pré-senhas e orientar o fluxo de internação.
• Acompanhar plantões e comunicação entre equipes.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Foco em Resultados

Flexibilidade

Relacionamento Interpessoal

Visão Sistêmica

Autonomia

Ferramentas

WhatsApp corporativo

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Assistente de Atendimento I - Recepção Principal

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará?

Se você tempaixão pelo que faz, foco noresultado, age comcortesiaecolaboração, queremos você no nosso time!

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!

Missão do Cargo:

Atenderclientes. Conferir dados de guias médicas pré-autorizadas.Encaminhar guias irregulares aos médicos auditores. Verificarcobertura do plano de pacientes. Preencher ficha deatendimento/internação. Encaminhar o prontuário para admissãohospitalar. Acionar a Central de Transportes para movimentação depacientes. Gerar pré-senhas. Encerrar guia hospitalar. Desempenhar suasatividades seguindo as Chaves da Excelência.

Atribuições:

Atenderclientes e prestar orientações gerais para realização deprocedimentos e a permanência do paciente no hospital;

Conferirdados de guias médicas pré-autorizadas, a fim de realizar a corretaautorização dos procedimentos;

Encaminharguias de autorização com irregularidade aos médicos auditores,para que sejam revisadas e corrigidas;

Verificarcobertura do plano de pacientes com solicitação de internação eencaminhar as guias para avaliação do médico auditor, a fim deconfirmar a autorização do serviço;

Realizaro pedido de exames nos atendimentos abertos para Hemodinâmica

Encaminharsolicitação de autorização para internação cirúrgica deurgência;

Acompanharpainel de internação clínica, conferir a CR aberta e autorizarguia quando pré-senha estiver gerada;

Acompanharpendência do plantão e dar celeridade nas tratativas;

Realizarpassagem de plantão;

Realizaracompanhamento de grupos de trabalho no whatsapp corporativo;

Acompanharpendência do plantão e dar celeridade nas tratativas;

Realizarpassagem de plantão;

Conferirmateriais do setor diariamente;

Emitirdeclaração de comparecimento;

Abriratendimento de internação e atendimento ambulatorial, conforme guiaautorizada;

Acompanhare-mail;

Atenderligações;

Sinalizaro CORE sobre as solicitações de internações cirúrgicas deurgência;

Acompanharos grupos de whatsapp: Linha vermelha, Transferência, Passagem deplantão, Transplantes e outros que contribuam para a agilidade daautorização e experiência do cliente;

Abrirordem de serviço para manutenção do ambiente de trabalho;

Abrirnotificação de melhoria em caso de não conformidades;

Abrirordem de serviço a TI, caso necessário, para garantia dacontinuidade do trabalho;

Apoiaras recepções da gerência na unidade hospitalar alocado ou emoutros recursos, em caso de absenteísmo ou necessidade de ajuste deescala;

Solicitarleitos junto ao Gerenciamento de Leitos e acompanhar para manter osclientes/familiares informados;

Encaminharo prontuário dos pacientes para avaliação de enfermagem no setoreletivo e de emergência, com o intuito de realizar a admissãohospitalar;

Acionara área de Central de Transportes para movimentação de pacientesentre as Unidades quando necessário;

Gerarpré-senhas de clientes que solicitam a realização de exames,fisioterapia e procedimentos de biopsia, para assegurar o atendimentodesejado;

Apoiaras recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outrosrecursos vinculados a gerência de experiência do paciente, em casode absenteísmo ou necessidade de ajuste de escala;

Apoiaras recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outrosrecursos vinculados a gerência de experiência do paciente no qual a função seja a de auxiliar de atendimento;

Desempenharsuas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas,visando a segurança dos pacientes;

Executaroutras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidadeda organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Experiênciaem Atendimento ao Cliente

Atençãoao cliente: Acolheas pessoas com atenção, proporcionando a segurança e o cuidado como ser humano; Busca a excelência no atendimento do clienteinterno/externo, visando sua satisfação; Identifica as necessidadesdos clientes, tomando as ações necessárias visando a "Cortesiacom Resultado".

Comprometimento: Demonstra iniciativa para a realização e conclusão das suasatividades, não deixando tarefas pendentes; Demonstra disposiçãopara executar tarefas que eventualmente extrapolem suas atividadesdiárias, visando a realização dos objetivos organizacionais;Assume os erros cometidos tomando as providências necessárias paraevitar sua reincidência; Cumpre os compromissos profissionais comcuidados necessários e dentro dos prazos acordados.

Inovação: É inconformadodiante de situações adversas, propondo soluções para resolverproblemas do dia a dia; Busca continuamente conhecimentos e novidadesreferentes a sua área, mantendo-se atualizado profissionalmente, nãoesperando apenas por ações oferecidas pela Unimed Fortaleza;Implementa mudanças nos processos de trabalho, gerando impactopositivo na organização.

Flexibilidade :Adapta-se ao contexto de mudanças, compreendendo-o como umanecessidade para o desenvolvimento organizacional; Revê opiniões econceitos mediante argumentações consistentes; Tem postura flexívelquando sua ideia não é a que prevalece.

Focoem Resultado: Cumpresuas atividades, tomando as ações necessárias para que sejamexecutadas dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;Planeja e prioriza a realização das atividades, evitando erros eretrabalhos; É ágil na execução de suas atividades e resoluçãode problemas; Zela pela objetividade das reuniões de trabalho, nacondição de mediador, condutor ou participante.

RelacionamentoInterpessoal: Evitaconversas, brincadeiras e comentários que afetem negativamente oscolegas e/ou o ambiente de trabalho; Demonstra equilíbrio emocionalmesmo em situações adversas; Age com respeito e cortesia com aspessoas independente do nível hierárquico.

Trabalhoem equipe: Auxiliaos colegas na resolução de problemas e dúvidas relacionadas aotrabalho; Valoriza o desempenho dos colegas da equipe nas atividadesexecutadas; Dissemina o conhecimento com os colegas, agindo de forma colaborativa no ambiente de trabalho; Prioriza e valoriza interessese objetivos coletivos e não os individuais.

VisãoSistêmica: Atuade forma alinhada às estratégias da Unimed Fortaleza; Percebe oimpacto de uma ação à ser realizada em sua área, em outras áreas,na empresa e nos clientes; Buscaconhecer as áreas da empresa para compreender as necessidades dosclientes internos / externos.

Comunicação: Apresentaconsiderações sobre problemas de trabalho de forma respeitosa e emlocal apropriado, evitando constrangimentos; Certifica-se de que asinformações transmitidas foram compreendidas; Compartilhar informações, atuando de forma colaborativa; Mantém um canal decomunicação aberto com a equipe, sendo receptivo às sugestõespara promover melhorias nos processos e no ambiente de trabalho; Éclaro e objetivo ao expressar suas ideias.

Escolaridade:

Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

Iremos oferecer:

Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);

Plantão Psicológico;

Assistência Odontológica;

Wellhub;

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;

Local de Trabalho: HU

Modalidade de Trabalho: Presencial

Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.

E você ainda terá:

Incentivos à Educação;

Oportunidade de Crescimento;

Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;

Liderança Humanizada.

TEMOS VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança , o respeito , a cortesia , a eficiência e senso de dono , aqui é o seu lugar.