Agente de Atendimento - Ambulatório

Unimed Cuiabá; Cuiabá; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Refeições no local

Auxílio creche

Seguro de vida

Vale transporte

Mimo aniversário

ASfunimed

Resumo da oferta

A Unimed Cuiabá, referência em saúde suplementar, busca profissionais para atendimento ao público com cordialidade e eficiência, atuando presencialmente e por telefone, alinhando-se às políticas da empresa e garantindo a correta ocupação das agendas médicas.

Você fará o registro preciso de informações nos sistemas internos, assegurando qualidade, padronização e continuidade no atendimento, contribuindo para a satisfação dos beneficiários.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Noções básicas do Pacote Office.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h; e aos sábados, das 09h às 13h.

Responsabilidades

• Fornecer informações claras e corretas, alinhadas às políticas da empresa, por meio de atendimento presencial e telefônico, com cordialidade, clareza e agilidade.
• Identificar necessidades, dúvidas e solicitações dos clientes, realizando agendamentos corretos e garantindo a adequada ocupação das agendas médicas.
• Encaminhar adequadamente as demandas de atendimento e chamados, direcionando às áreas responsáveis e garantindo o fluxo eficiente das informações.
• Organizar as agendas de atendimento, assegurando a presença dos clientes e a adequada distribuição dos horários, por meio da confirmação proativa dos agendamentos.
• Garantir a rastreabilidade e integridade das informações, por meio do registro preciso e atualizado nos sistemas internos.
• Assegurar a padronização e a qualidade nos processos de atendimento, por meio do cumprimento dos fluxos, normas e protocolos institucionais.
• Utilizar comunicação empática e escuta ativa, promovendo um ambiente acolhedor, organizado e focado na qualidade do atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, identificando oportunidades de otimização de processos, registrando feedbacks e sugerindo soluções que aumentem a eficiência e a satisfação dos clientes.
• Concluir demandas de SAC dentro dos prazos estabelecidos, oferecendo retorno resolutivo e contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar o corpo clínico e as equipes internas, atuando como elo de comunicação e facilitando a rotina médica e administrativa.
• Colaborar com a equipe para manter um ambiente de trabalho organizado e produtivo, atuando de forma alinhada aos valores institucionais da Unimed.
• Direcionar corretamente os clientes para os recursos próprios e para a rede credenciada, conforme os planos Fácil, Flex e Start, respeitando as normas contratuais e regulatórias.
• Prestar atendimento humanizado e resolutivo aos clientes e médicos, assegurando cordialidade, clareza das informações e cumprimento das normas da cooperativa.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Unimed Cuiabá!

Com 50 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.

Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa.

Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais.

Aqui, todos são bem-vindos!

Main responsibilities

Um breve resumo de como será o seu dia dia:

• Fornecer informações claras e corretas, alinhadas às políticas da empresa, por meio de atendimento presencial e telefônico, com cordialidade, clareza e agilidade;
• Identificar necessidades, dúvidas e solicitações dos clientes, realizando agendamentos corretos e garantindo a adequada ocupação das agendas médicas;
• Encaminhar adequadamente as demandas de atendimento e chamados, direcionando às áreas responsáveis e garantindo o fluxo eficiente das informações;
• Organizar as agendas de atendimento, assegurando a presença dos clientes e a adequada distribuição dos horários, por meio da confirmação proativa dos agendamentos;
• Garantir a rastreabilidade e integridade das informações, por meio do registro preciso e atualizado nos sistemas internos;
• Assegurar a padronização e a qualidade nos processos de atendimento, por meio do cumprimento dos fluxos, normas e protocolos institucionais;
• Utilizar comunicação empática e escuta ativa, promovendo um ambiente acolhedor, organizado e focado na qualidade do atendimento;
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, identificando oportunidades de otimização de processos, registrando feedbacks e sugerindo soluções que aumentem a eficiência e a satisfação dos clientes;
• Concluir demandas de SAC dentro dos prazos estabelecidos, oferecendo retorno resolutivo e contribuindo para a melhoria da experiência do cliente;
• Apoiar o corpo clínico e as equipes internas, atuando como elo de comunicação e facilitando a rotina médica e administrativa;
• Colaborar com a equipe para manter um ambiente de trabalho organizado e produtivo, atuando de forma alinhada aos valores institucionais da Unimed;
• Direcionar corretamente os clientes para os recursos próprios e para a rede credenciada, conforme os planos Fácil, Flex e Start, respeitando as normas contratuais e regulatórias;
• Prestar atendimento humanizado e resolutivo aos clientes e médicos, assegurando cordialidade, clareza das informações e cumprimento das normas da cooperativa.

Requirements and skills

O que você precisa ter:

• Ensino médio completo;
• Noções básicas do pacote Office;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h; e aos sábados, das 09h às 13h.

Additional information

Valorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação.

Confira alguns dos benefícios disponíveis:

• Plano de saúde Unimed Fácil que contempla cônjuges e filhos (com coparticipação);
• Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;
• Vale alimentação;
• Refeições no local;
• Auxílio creche conforme elegibilidade;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Mimo aniversário;
• Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza;

Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: propor o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Unimed Cuiabá cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviços e atendimentos são pautados pela segurança, humanização e promoção de qualidade de vida. Como parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de viver o jeito de cuidar Unimed, colaborando para encontrar soluções criativas e eficazes, e contribuindo para o bem‑estar e a qualidade de vida da nossa comunidade. Se você é apaixonado por saúde e busca fazer a diferença na vida das