PESSOA ASSISTENTE ADMINISTRATIVA | CALL CENTER

Hospital Alemão Oswaldo Cruz; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital de renome busca um profissional para monitorar indicadores de desempenho em seu Call Center. O candidato ideal deve ter Ensino Médio completo e experiência prévia em ambientes de Call Center, com conhecimento em métricas e ferramentas de monitoramento. O trabalho será presencial em Bela Vista, SP, com horário das 08h às 18h, em escala 5x2.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Convênio Farmácias

Auxílio-Creche

Vale Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição ou Refeitório no local

Previdência Privada

Convênio Academias - Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Experiência prévia com monitoramento de indicadores em ambiente de Call Center.
• Conhecimento prático em métricas como TMA, TME, NS e taxa de abandono.
• Domínio de ferramentas de telefonia e sistemas de monitoramento.

Responsabilidades

• Acompanhar e realizar o follow-up das demandas do Call Center.
• Monitorar em tempo real as filas de atendimento e indicadores de desempenho.
• Fornecer relatórios periódicos sobre indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Monitoramento de indicadores

Conhecimento em métricas de Call Center

Domínio de ferramentas de telefonia

Conhecimento em Excel

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Acompanhar e realizar o follow-up das demandas recebidas via e-mail do Apoio Call Center e Back Office;
• Monitorar em tempo real das filas de atendimento do Call Center, assegurando o cumprimento de indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), NS (Nível de Serviço) e volume de ligações abandonadas;
• Atualizar e alimentar planilhas de controle com as solicitações de encaixe e dados de atendimento, contribuindo para a geração de relatórios e indicadores gerenciais;
• Fornecer relatórios periódicos com indicadores de desempenho para líderes e gestores, auxiliando na identificação de oportunidades de melhoria;
• Analisar e interpretar dados extraídos do sistema de telefonia para elaboração de relatórios gerenciais e operacionais;
• Propor ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos indicadores de atendimento;
• Atuar em parceria com o time de Tecnologia da Informação para garantir a eficiência dos processos.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia com monitoramento de indicadores em ambiente de Call Center;
• Conhecimento prático em métricas como TMA, TME, NS, taxa de abandono e demais KPIs operacionais;
• Domínio de ferramentas de telefonia e sistemas de monitoramento (URA, discadores, dashboards);
• Conhecimento intermediário em Excel (tabelas dinâmicas, gráficos, fórmulas).

Additional information

Local: Bela Vista, SP

Horário de Trabalho: 08h às 18h

Escala: 5x2

Trabalho Presencial.

Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácias;
• Auxílio-Creche.
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição ou Refeitório no local*
• Previdência Privada;
• Convênio Academias - Wellhub (Gympass);

*Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.