Pessoa Analista Experiência Cliente (Jornada Do Cliente)

Volkswagen

São Bernardo do Campo

Hybrid

BRL 90,000 - 140,000

Full time

8 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Desconto na compra de veículo

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e

bem-estar emocional

Job summary

A Volkswagen do Brasil, com base em São Bernardo do Campo, busca um Analista de Experiência do Cliente para mapear a jornada e evoluir ações a partir de dados, pesquisas e insights, visando aumentar a satisfação dos clientes VW.

O profissional atuará de forma transversal com Marketing, Desenvolvimento de Produto, Produção e imprensa, além de coordenar projetos e apresentar materiais para a Comex, com disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Qualifications

Ensino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia, Direito ou Ciências da Computação.
Inglês avançado (mandatório).
Conhecimento em metodologias de governança e condução de fóruns de clientes, incluindo comitês com alta liderança e elaboração de materiais para a Comex.
Treinamento ou experiência em planejamento financeiro e gestão de custos de projetos.
Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais para coordenação de ações com clientes e rede de concessionárias.

Responsibilities

Mapear a jornada do cliente e dos concessionários, consolidar dados de pesquisas e gerar insights para aprimoramento de produtos e processos.
Desenvolver e conduzir projetos para elevar a satisfação ao longo da jornada, mantendo prazos e objetivos de satisfação.
Atuar na implementação de projetos de satisfação nos fóruns de produto, levantando recursos e gerenciando aprovações financeiras.
Auxiliar áreas de Produto, Fakom e PKO com insights e recomendações para melhoria da experiência do cliente.
Apoiar Marketing de Produto, Estratégia e Novos Negócios em Voz do Cliente, construção de personas e estudos de tendências.

Skills

Análise de dados

Governança de projetos

Proatividade

Trabalho em equipe

Capacidade analítica

Education

Administração de Empresas

Engenharia

Direito

Ciências da Computação

Pós-graduação em Redes de Computadores

Tools

Job description

JOB DESCRIPTION

A pessoa Analista de Experiência do Cliente será responsável por mapear e evoluir a jornada do cliente por meio da análise de dados, pesquisas e insights, transformando essas informações em ações e projetos que contribuam para o aumento da satisfação dos clientes Volkswagen. Atuará de forma transversal, mantendo relacionamento constante com diversas áreas da empresa, como Marketing, Desenvolvimento de Produto, Produção e Imprensa, além de interagir com parceiros e times da Alemanha para garantir uma visão integrada da experiência do cliente.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Mapear a jornada do cliente e dos concessionários por meio da consolidação e análise dos dados provenientes das pesquisas realizadas pela Volkswagen do Brasil, gerando insights para aprimoramento de produtos e processos. Será responsável por analisar, controlar e implementar melhorias, contemplando iniciativas existentes e novas ações;
Desenvolver e conduzir projetos que contribuam para a elevação da satisfação dos clientes ao longo de toda a jornada, desde a fase de consideração até a fidelização, garantindo o cumprimento dos prazos e dos objetivos de satisfação;
Atuar na implementação de projetos de satisfação nos fóruns de produto, realizando o levantamento dos recursos necessários e sendo responsável pela gestão e aprovação financeira das iniciativas;
Auxiliar e suportar as áreas de Produto, Fakom e PKO por meio da geração de insights e recomendações de ações voltadas à melhoria da experiência dos clientes;
Apoiar as áreas de Marketing de Produto, Estratégia e Novos Negócios em temas relacionados à Voz do Cliente, construção de personas e estudos de tendências de comportamento dos clientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia, Direito ou Ciências da Computação; Pós graduação em Rede de Computadores, Administração de Empresas ou Gestão de Projetos será considerado um diferencial;
Inglês avançado (mandatório);
Possuir conhecimento em metodologias de governança, uma vez que será responsável pela condução de fóruns de clientes, incluindo comitês com a alta liderança e elaboração de materiais para a Comex;
Ter disponibilidade para viagens nacionais e internacionais para coordenação de ações junto aos clientes, parceiros de Wolfsburg (WOB) e rede de concessionárias. É importante apresentar habilidade de negociação para implementação de projetos na região SAM (South America), além de foco na geração de insights para produto e conhecimento do processo PEP;
Proatividade, dinamismo, raciocínio lógico, capacidade analítica, saber lidar com pressão, bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e comprometimento;
Habilidade em gerar insights, experiência em implementação de projetos que aumentam a satisfação e experiência positiva do cliente;
Conhecimento em BI, análise de dados e planejamento financeiro.

ADDITIONAL INFORMATION

Nome do Cargo: Pessoa Analista Experiência Cliente

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido, 3x presenciais.

BENEFITS