Pessoa Analista de Suporte Técnico

Algar Telecom; Uberlândia; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Algar Telecom está em busca de um Analista de Atendimento para fornecer suporte técnico aos técnicos de campo e garantir a execução eficiente das Ordens de Serviço. O candidato ideal terá formação em Tecnologia da Informação ou Engenharia, experiência em suporte técnico e habilidades sólidas de comunicação. Este papel é fundamental para manter a qualidade e a satisfação do cliente na execução dos serviços de telecomunicações.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico ou áreas correlatas.
• Conhecimento em plataformas de telecomunicações é valorizado.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos técnicos de campo e auxiliar em configurações de plataforma.
• Garantir a correta execução das Ordens de Serviço (OS) e cumprimento de SLA's.
• Documentar e reportar problemas recorrentes e soluções aplicadas.

Conhecimentos

Habilidades em resolução de problemas

Boa comunicação

Habilidades interpessoais

Formação académica

Formação em Tecnologia da Informação ou Engenharia

Ferramentas

Plataformas de telecomunicações

Ferramentas de gestão de OS

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Analista de Atendimento (Configuração)

Join to apply for the Pessoa Analista de Atendimento (Configuração) role at Algar Telecom

Pessoa Analista de Atendimento (Configuração)

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Fornecer suporte técnico aos técnicos de campo, auxiliando em configurações de plataforma e resolução de dúvidas.

Garantir a correta execução das Ordens de Serviço (OS) através de orientação técnica.

Cumprir os prazos das OS de acordo com os SLA's e prazos estabelecidos pela Anatel.

Garantir o sigilo e a confiabilidade das informações dos clientes.

Interagir com as áreas de apoio para buscar soluções aos problemas dos clientes.

Configurar e ativar clientes nas plataformas Algar Telecom, além de atualizar os dados de rede.

Apoiar os técnicos nas solicitações que requerem alterações e atualizações nas Gerências e Connect Master.

Manter a comunicação constante com a equipe de campo para solucionar problemas em tempo real.

Documentar e reportar problemas recorrentes e soluções aplicadas.

Colaborar com outras áreas de suporte para garantir a satisfação do cliente.

Participar de treinamentos e atualizações sobre novas tecnologias e procedimentos.

Requisitos e qualificações

Formação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, etc.).

Experiência prévia em suporte técnico ou áreas correlatas.

Conhecimento em plataformas de telecomunicações e ferramentas de gestão de OS.

Habilidades em resolução de problemas e atendimento ao cliente.

Boa comunicação e habilidades interpessoais.

Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos.

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