Pessoa analista de qualidade e treinamento pleno

NetVagas; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no ecossistema educacional procura um profissional para atuar na área de Treinamento e Qualidade, focando em cobrança. Você será responsável por desenvolver conteúdos, monitorar rotinas e garantir a melhoria contínua do serviço. Oferecemos um ambiente colaborativo e vários benefícios como assistência médica, bolsas de estudo, e horários flexíveis.

Serviços

Horário de trabalho flexível

Vale-refeição ou alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Auxílio creche

Descontos em medicamentos

Day off no aniversário

Bolsas de estudo

Qualificações

• Experiência com treinamento e qualidade na área de cobrança.
• Perfil proativo, dinâmico e analítico.
• Facilidade na organização de processos e acompanhamento de indicadores.

Responsabilidades

• Acompanhar e apoiar a rotina de Treinamento e Qualidade do time de Cobrança.
• Desenvolver e aplicar conteúdos de treinamento.
• Realizar escuta de ligações e propor melhorias de performance.

Conhecimentos

Treinamento e qualidade

Boa capacidade de relacionamento interpessoal

Foco em melhorias contínuas

Organização de processos e cronogramas

Ferramentas

Ferramenta de Speech Analytics

Descrição da oferta de emprego

Esta vaga está aberta a todas as pessoas, independentemente de suas características ou condições humanas, como etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultura, social ou qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão, abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Para você nos conhecer melhor:

Somos o Pravaler, a principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação. Atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte. Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade. Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo em tecnologia e produtos para fortalecer o mercado, porque é a educação que realiza!

Como será o seu dia a dia:

• Acompanhar e apoiar a rotina de Treinamento e Qualidade do time interno de Cobrança e das assessorias externas;
• Desenvolver e aplicar conteúdos de treinamento voltados a técnicas de cobrança, roteiros de atendimento e conhecimento de produto;
• Realizar escuta de ligações, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria de performance;
• Criar, atualizar e divulgar procedimentos operacionais de cobrança;
• Desenvolver e monitorar rotinas de qualidade com as assessorias;
• Manter checklists de avaliação de atendimento;
• Conduzir sessões de calibragem com as assessorias;
• Elaborar planos de ação segmentados por performance;
• Participar ativamente de iniciativas de Speech Analytics.

Requisitos desejados:

• Experiência com treinamento e qualidade na área de cobrança;
• Experiência com ferramenta de Speech Analytics;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal com diferentes públicos;
• Perfil proativo, dinâmico e analítico, com foco em melhorias contínuas;
• Facilidade na organização de processos, cronogramas e acompanhamento de indicadores.

Modelo de trabalho: Híbrido.

Se você quer fazer parte do nosso sonho grande, aqui no Pravaler, compartilhamos o propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação. Valorizamos um ambiente colaborativo, que incentiva a experimentação e autonomia. Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.

Oferecemos benefícios como horário de trabalho flexível, vale-refeição ou alimentação, vale-transporte ou estacionamento, assistência médica e odontológica, seguro de vida, licenças ampliadas, auxílio creche, PLR, plataformas de bem-estar, descontos em medicamentos, apoio à saúde mental, day off no aniversário, empréstimo consignado, bolsas de estudo, descontos em procedimentos de bem-estar, convênio com SESC, entre outros.