Pessoa analista de qualidade e treinamento pleno

Netvagas; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora do setor de educação está em busca de um(a) Pessoa analista de qualidade e treinamento pleno. O profissional selecionado terá um papel crucial no desenvolvimento e aplicação de treinamentos, além de monitorar e garantir a qualidade no atendimento. Com um ambiente de trabalho híbrido e benefícios competitivos, esta oportunidade é perfeita para quem busca impactar positivamente a educação no Brasil.

Serviços

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação

Assistência médica

Licenças Ampliadas

Auxílio creche

Gympass/Wellhub

Day off no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência com treinamento e qualidade, na área de cobrança.
• Facilidade com organização de processos e acompanhamento de indicadores.

Responsabilidades

• Acompanhar e apoiar a rotina de Treinamento e Qualidade.
• Desenvolver conteúdos de treinamento.
• Criar e manter checklists de avaliação.

Conhecimentos

Relacionamento interpessoal

Análise

Proatividade

Ferramentas

Speech Analytics

Descrição da oferta de emprego

Pessoa analista de qualidade e treinamento pleno

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Para você nos conhecer melhor.

Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.

Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.

Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!

Como Será o Seu Dia a Dia

• Acompanhar e apoiar a rotina de Treinamento e Qualidade do time interno de Cobrança e das assessorias externas;
• Desenvolver e aplicar conteúdos de treinamento voltados a técnicas de cobrança, roteiros de atendimento e conhecimento de produto;
• Realizar escuta de ligações e, com base nisso, propor e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da performance;
• Criar, atualizar e divulgar procedimentos operacionais de cobrança;
• Desenvolver e acompanhar rotinas de monitoria de qualidade com as assessorias;
• Criar e manter checklists de avaliação de atendimento;
• Conduzir sessões de calibragem com as assessorias para alinhamento da qualidade;
• Elaborar planos de ação segmentados por performance (quartis);
• Atuar ativamente em iniciativas de Speech Analytics.
  
  

Para Isso, Buscamos

• Experiência com treinamento e qualidade, na área de cobrança;
• Experiência com a ferramenta do Speech Analytics;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal para interação com diferentes públicos (internos e externos);
• Perfil proativo, dinâmico e analítico, com foco em identificar gaps e implementar melhorias contínuas;
• Facilidade com organização de processos, cronogramas e acompanhamento de indicadores.
  
  

Modelo de trabalho: Híbrido

Quer fazer parte do nosso sonho grande?

Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.

Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.

Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.

Nós oferecemos

Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.

Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.

Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.

Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.

Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.

Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.

Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos.

PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.

Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.

Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.

Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.

Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.

Empréstimo Consignado após 6 meses de empresa, é possível solicitar o empréstimo junto ao Itaú, dependendo da análise de crédito do banco.

Amigo Edu oferta de melhores condições de bolsas exclusivas, em instituições de todo o país.

BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar

Convênio com SESC.

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