Página da Vaga | Especialista em Sucesso do Cliente

Conta Simples; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de fintechs busca um profissional analítico para liderar a equipe de Customer Success. O candidato ideal terá a missão de estruturar análises e automatizar jornadas, visando aumentar o engajamento e a receita. Com um ambiente colaborativo e dinâmico, esta posição é estratégica para escalar operações de forma personalizada. Se você é orientado a resultados e deseja fazer parte de uma equipe que transforma o mercado, essa é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Plano odontológico sem mensalidade

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass

Birthday-off

Parceria com Instituições Educacionais

Parceria com psicólogos

Seguro de vida

Licença parental

Qualificações

• Perfil analítico e orientado a dados para liderar Customer Success.
• Responsável por estruturar análises e gerar insights para engajamento.

Responsabilidades

• Desenhar e executar a estratégia para a Base de Clientes Tech-Touch.
• Criar segmentações dinâmicas com base em comportamento de uso do produto.
• Rodar análises preditivas de churn ou expansão.

Conhecimentos

Análise de dados

Python

Clustering

Machine Learning

CRM

Estratégia de negócios

Descrição da oferta de emprego

Job description

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!

Desafios da posição:

Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico e orientado a dados para liderar a frente de Customer Success Tech-Touch..

Você será responsável por estruturar análises, criar segmentações inteligentes, automatizar jornadas e gerar insights que levem à melhoria do engajamento, ativação e expansão de receita da nossa base Tech-Touch. É uma função estratégica para escalar nossa operação de CS com eficiência, sem perder a personalização.

Main responsibilities

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Desenhar e executar a estratégia para a Base de Clientes Tech-Touch da Conta Simples com base na extração de padrões de comportamento e recomendar ações com base em dados com foco em aumento de receita para o negócio;
• Criar segmentações dinâmicas com base em comportamento de uso do produto;
• Identificar oportunidades para personalizar a experiência do cliente dentro da Conta Simples;
• Trabalhar em conjunto com o especialista de Customer Marketing as estratégias de CRM focadas no engajamento do cliente;
• Desenvolver e iterar jornadas automatizadas baseadas em eventos (ex: expansão, retenção);
• Avaliar e otimizar o uso de ferramentas e tecnologias para melhorar a experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes Tech-touch, promovendo novas funcionalidades ou módulos que agreguem valor real ao negócio;
• Rodar análises preditivas de churn ou expansão (LTV, cohort, etc.).

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Visão de negócio e orientado para metas/resultados;
• Conhecimento em Python (pandas, numpy, seaborn);
• Conhecimento de clustering, regressão, ou modelos simples de machine learning supervisionado;
• Senso de negócio e ownership sobre métricas como NRR, ativação e engajamento;
• Conhecimento em CRM e plataformas de automação: Proficiência no uso de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente;
• Pensamento estratégico e análise de dados: A capacidade de identificar oportunidades e medir o sucesso das estratégias.

Será diferencial se você tiver:

• Testes/experimentação como testes A/B, jornada automatizada, etc.

Additional information

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

Parceria com Instituições Educacionais

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

Seguro de vida

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Auxílio Creche