Página da Vaga | Customer Success Consultant Junior

Cortex Intelligence; São Paulo; Híbrido; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de Customer Success para orquestrar a jornada do cliente em soluções que agregam valor ao negócio. O candidato ideal terá experiência em consultoria e em grandes empresas, habilidade em comunicação e análise de dados, e será responsável por monitorar métricas de sucesso, garantindo a retenção e expansão da carteira de clientes. Se você é adaptável, proativo e tem uma mentalidade estratégica, essa é a oportunidade perfeita para crescer em um ambiente colaborativo e meritocrático, onde suas contribuições farão a diferença.

Serviços

Vale Refeição

Auxílio home-office

Plano de Saúde

Licença Maternidade Estendida

Dia de Aniversário

Pausa Mental

Qualificações

• Experiência em consultoria e atendimento a grandes empresas.
• Habilidade em comunicação e relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar a saúde do cliente e relevância do projeto.
• Propor soluções e alternativas para maximizar o uso dos produtos.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de Projetos

Análise de Dados

Consultoria de Vendas

Planejamento Estratégico

Adaptabilidade

Formação académica

Graduação em Administração

Pós-graduação em Gestão de Projetos

Ferramentas

PowerBI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução.

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam e com uma visão de garantir que o projeto está gerando resultado e sucesso ao cliente.

Importante ter experiência atendendo ou trabalhando em grandes empresas. Necessário entender os papéis das ‘personas’ que atuam na área comercial dessas empresas e as dores e desafios que elas enfrentam, sendo capaz de auxiliar os clientes em suas estratégias de planejamento, GTM, geração de leads e prospecção, agregando valor e insights para a área.

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoa que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes.

#Desafios que você vai encontrar:

• Monitorar e gerenciar implacavelmente a saúde do cliente e relevância do projeto para o negócio do cliente
• Conhecer a fundo o produto e ecossistema e saber identificar alternativas para melhorar a relevância do projeto e aderência
• Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente
• Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos produtos e serviços
• Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa
• Co-gerenciar equipes internas, garantindo a entrega e os prazos acordados com o cliente

#Conhecimentos importantes para a posição:

• Experiência em ferramentas de Business Intelligence (PowerBI, Tableau ou similar) e facilidade em trabalhar e manipular dados gerando métricas;
• Conhecimento de problemas de negócios - mente estratégica e orientado para resultado;
• Adaptabilidade e vontade de aprender são duas características fundamentais
• Experiência com grandes empresas (área comercial e/ou gerenciamento de projetos internos) conseguindo se conectar com diferentes públicos e ter fortes habilidades de comunicação e colaboração;
• Experiência anterior em consultorias para Vendas, planejamento comercial, inteligência de mercado, RevOps, Sales Ops, Marketing ou áreas comerciais de grandes Empresas

#Diferencial para a posição:

• Ter conhecimento e/ou ter feito cursos focados em KPIs de vendas e estratégias para potencializar negócios
• Participou de forma ativa do desenvolvimento de estratégias de negócio voltadas ao crescimento da empresa: definição de go to market, mercado potencial, planejamento estratégico, perfil de cliente, campanhas de marketing e etc…
• Inglês ou Espanhol (conversação);

#PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia :

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Auxílio home-office;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre maio e agosto e aproveitar como quiserem);
• Pausa Mental (Uma semana de folga em dezembro para descansar e recarregar as baterias).

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

• Step 4: Avaliação Técnica

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiano seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?