Ouvidor| Ouvidoria| Macaé D'Or

Rede D'Or; Macaé; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Clube de Parcerias Rede D'Or

Seguro de vida

Convênios com empresas parceiras

Acesso aos treinamentos Academia RedeD

Bônus por resultados

Job summary

A Rede D'Or procura um(a) Ouvidor(a) para atuar com propósito, promovendo atendimento seguro e humanizado, alinhado às melhores práticas.

Você fará parte de um time dedicado à qualidade do cuidado, respondendo clientes via telefone e e-mail, analisando depoimentos e contribuindo com melhorias de jornadas e processos.

É desejável ensino superior e experiência de 1 a 2 anos. A posição pode envolver escalas diurnas e noturnas, com treinamento inicial em horário comercial.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência de 1 a 2 anos.

Responsibilities

• Registro, análise e elaboração de pareceres de processos de Ouvidoria.
• Contato com clientes e áreas técnicas.
• Suporte à equipe de atendimento.
• Influenciar e colaborar com Supervisor/Líder de Atendimento com equipes multi para aumentar a satisfação dos clientes.
• Classificação e análise de depoimentos da pesquisa e das reclamações.
• Apresentação de resultados mensais e análises técnicas de jornadas, processos para melhoria.
• Visita às unidades hospitalares e relacionamento com a média e alta gerência.
• Monitoramento dos resultados das unidades e central de atendimento.
• Atendimento a clientes externos via telefone/e-mail.
• Levantamento de dados da pesquisa e ouvidoria para participação nos comitês de melhoria.
• Para Movimenta Rede, pré-requisito: EAD Academia D’Or (Trilha de Qualidade Percebida e Trilha de Excelência Operacional)

Skills

Experiência 1-2 anos

Education

Ensino Superior Completo

Job description

Job description

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Ouvidor, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Main responsibilities

• Registro, análise e elaboração de pareceres de processos de Ouvidoria;
• Contato com clientes e áreas técnicas;
• Suporte a equipe de atendimento;
• Influenciar e colaborar com Supervisor/Líder de Atendimento com asequipes multi para aumentar a satisfação dos clientes;
• Classificação e análise de depoimentos da pesquisa e das reclamações.
• Apresentação de resultados mensais e análises técnicas de jornadas,processos para busca de melhoria;
• Visita as unidades hospitalares e relacionamento com a média e altagerência;
• Monitoramento dos resultados das unidades e central de atendimento;
• Atendimento a clientes externos via telefone/e-mail;
• Levantamento de dados da pesquisa e ouvidoria para participação noscomitês de melhoria;
• Para Movimenta Rede, pré-requisito: EAD Academia D’Or (Trilha deQualidade Percebida e Trilha de Excelência Operacional)

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo
• Experiência -De 1 até 2 anos

Additional information

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Macaé D'Or
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• Assistência médica (extensivo a dependentes);
• Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• Seguro de vida;
• Convênios com empresas parceiras;
• Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).