Operations Manager

Rappi; São Paulo; On-site; BRL 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

A Rappi está buscando um Head of Performance Operations para transformar desafios de última milha em oportunidades de impacto na LatAm, com foco no Brasil. Você liderará a equipe de Operations Manager e garantirá a execução de iniciativas estratégicas que gerem valor ao negócio.

Você será responsável por definir a estratégia de desempenho operacional, manter SLAs, elevar a produtividade da rede de entregadores, gerenciar custo por pedido e liderar a resolução de gargalos em tempo real com planos

Qualifications

• Experiência em liderança sênior de operações ou performance.
• Foco em métricas, SLAs e melhoria de processos.
• Capacidade de trabalhar com dados para orientar decisões.

Responsibilities

• Liderar a performance de operações de última milha no Brasil, gerindo a rede de entregadores end to end.
• Definir a estratégia de desempenho, manter SLAs e reduzir cancelamentos em todas as verticais.
• Elevar a produtividade da rede: ordens por hora, taxa de aceitação, tempo ocioso.
• Gerenciar CPO, equilibrando incentivos e cobertura de turnos para custo-eficiência.
• Conduzir resolução de gargalos em tempo real com planos de contingência.
• Padronizar processos, playbooks e melhoria contínua em escala nacional.
• Definir, monitorar e reportar OKRs/KPIs para liderança executiva.

Skills

Liderança

Estratégia

Análise de dados

Gestão de projetos

Colaboração

Decisão baseada em dados

Orientação para resultados

Tools

Power BI

Looker

Excel/Sheets

SQL

Google Workspace

Ferramentas de relatórios

Job description

Você é apaixonado por transformar dados em decisões estratégicas?

Você topa construir o futuro da América Latina? Na Rappi, construímos a SuperApp que muda a vida de milhões de pessoas todos os dias. Somos um time apaixonado por velocidade, execução e resultados reais.

Aqui fazemos as coisas acontecerem. Se você se motiva a resolver problemas em escala real, aprender em tempo recorde e ver o impacto das suas ideias em questão de dias, esse é o seu lugar.

O desafio

A Rappi está crescendo rápido e precisa de talentos excepcionais. Buscamos um Head of Perfromance Operations que transforme desafios complexos em oportunidades de impacto para milhões de usuários na LatAm.

Liderar a equipe de Operations Manager na Rappi, gerenciando projetos estratégicos e garantindo a execução de iniciativas que gerem valor para o negócio.

Seus desafios

• As Head of Operations Performance, you will own the performance of last-mile operations in Brazil, leading the courier network end to end: the balance between supply and demand, delivery quality, service levels, and cost efficiency across all verticals.
• This is a senior leadership role at the frontier of strategy and execution, combining business vision, analytical depth, and the ability to mobilize teams and cross-functional partners to deliver results consistently. You will define the operational performance strategy, sustain SLAs and cancellation rates across all verticals, and raise the productivity and cost-to-serve of the operation, reporting directly to executive leadership.

Você será um ótimo fit

• Strategy, operational efficiency, and service levels (SLA)
• Define and sustain Brazil's operational performance strategy, ensuring delivery SLAs: pickup times, total delivery time, on-time order rate, and customer-perceived quality.
• Maintain healthy cancellation levels across all verticals, managing fleet capacity against external challenges to secure the supply needed to fulfill nationwide demand.
• Raise network productivity: orders per hour, acceptance rate, idle time, and delivery density per courier/area.
• Manage cost per order (CPO), balancing incentives, subsidies, and shift coverage to deliver the best cost-to-service.
• Lead real-time bottleneck resolution, acting on demand peaks, coverage gaps, and operational exceptions with structured contingency plans.
• Standardize and scale processes: define playbooks, rituals, and continuous-improvement initiatives that hold up at national scale.
• Data, planning, and capacity
• Lead demand forecasting by area, day, and time slot to anticipate supply needs.
• Define supply sizing (capacity planning): the required courier base, shift plans, and incentive models to meet demand at the best cost.
• Establish operational performance views (daily/weekly), alerts, and tracking rituals for the operation and executive leadership.
• Turn data into decisions: identify root causes, simulate scenarios, and prioritize the highest-impact actions for the business.
• Define, monitor, and report the operation's OKRs/KPIs to C-level leadership.

O que você precisa dominar

• Excel/Sheets avançado
• Power BI / Looker
• SQL básico-intermediário
• Google Workspace
• Gestão de projetos
• Análise de dados
• Ferramentas de relatórios

O que te diferencia

• Liderança
• Pensamento analítico
• Resolução de problemas
• Orientação para resultados
• Propriedade e Responsabilidade
• Colaboração e Trabalho em equipe
• Adaptabilidade

Liderança de equipe, orientação a resultados e a capacidade de executar iniciativas estratégicas com excelência.

Na Rappi, a diversidade nos torna mais fortes

Acreditamos que times diversos e inclusivos constroem os melhores produtos, e buscamos ativamente pessoas de todos os gêneros, idades, origens, religiões e orientações sexuais. Se você quer construir o futuro da América Latina, seu lugar é aqui.

Você vem com a gente? Na Rappi, o limite é você quem define. Se você se empolga com aprender em movimento e construir soluções que escalam para milhões, queremos te conhecer.