OPERADOR DE TELEMARKETING

BCB TELECOM INTERNET BANDA LARGA LTDA; Camaragibe; Sur place; BRL 20 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

A BCB TELECOM INTERNET BANDA LARGA LTDA procura um Operador de Telemarketing para atendimento telefônico a clientes, prestar informações sobre produtos e serviços, registrar dados em sistemas e realizar vendas por telefone.

O profissional deve ter experiência em atendimento ao cliente, comunicação clara e persuasiva, escuta ativa, negociação e técnicas de fechamento, com foco em metas, retenção de clientes e identificação de oportunidades de upgrade e cross-sell.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Comunicação clara e persuasiva.
• Escuta ativa.
• Prospecção ativa.
• Negociação e técnicas de fechamento.
• Contorno de objeções e retenção de clientes.
• Capacidade de identificar oportunidades de upgrade e cross-sell.
• Conhecimento dos produtos e planos da empresa.

Responsabilités

• Realizar atendimento telefônico a clientes.
• Prestar informações sobre produtos e serviços.
• Registrar informações em sistemas.
• Realizar vendas por telefone.
• Resolver dúvidas e problemas dos clientes.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Comunicação persuasiva

Escuta ativa

Prospecção ativa

Negociação

Técnicas de fechamento

Contorno de objeções

Foco em metas

Follow-up

Empatia

Description du poste

Operador de Telemarketing

Responsabilidades:

• Realizar atendimento telefônico a clientes
• Prestar informações sobre produtos e serviços
• Registrar informações em sistemas
• Realizar vendas por telefone
• Resolver dúvidas e problemas dos clientes

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente
• Comunicação clara e persuasiva.
• Escuta ativa .
• Prospecção ativa.
• Argumentação comercial.
• Contorno de objeções.
• Técnicas de fechamento.
• Retenção e blindagem da base.
• Negociação.
• Identificação de oportunidades de upgrade e cross-sell
• Conhecimento dos produtos e planos
• Senso de urgência comercial
• Organização e disciplina de follow-up
• Orientação para metas e resultados
• Resiliência
• Agilidade nos sistemas
• Registro correto das informações
• Empatia e postura profissional
• Capacidade de identificar o perfil do cliente
• Foco na experiência e fidelização