Operador de Telemarketing - Passos/MG

ORTHODONTIC BRASIL; Passos, Belo Horizonte; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ORTHODONTIC BRASIL está buscando profissional para atuar com teleatendimento, oferecendo serviços e produtos, prestando suporte técnico e realizando cadastros de clientes, sempre seguindo roteiros planejados. Você prospectará, retém e recupera clientes por meio de contatos telefônicos.

O candidato trabalhará com instruções padronizadas, manterá o registro de atividades no sistema e participará de treinamentos para aprimorar habilidades de venda e atendimento ao cliente.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento intermediário em informática.
• Experiência em atendimento e negociação com clientes.
• Técnicas de vendas aplicadas ao teleatendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento da empresa.
• Mantener o local de trabalho limpo e organizado.
• Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços.
• Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação.
• Agendar avaliações de clientes prospectados em campanhas de divulgação.
• Registrar no sistema as informações referentes às atividades.
• Realizar pesquisa de satisfação do cliente conforme normas.
• Realizar contatos de acompanhamento de vendas via cartas, faxes ou emails.
• Entrar em contato com clientes inadimplentes para renegociar dívidas conforme norma interna.
• Planejar remarcar horários de consultas para quem não compareceu.
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovidos pela empresa.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Técnicas de vendas

Habilidades de comunicação

Negociação

Comunicação verbal

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Informática intermediária

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atender clientes, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para prospectar, reter ou recuperar clientes.

Main responsibilities

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter seu local de trabalho sempre limpo e organizado.
• Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços;
• Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação;
• Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação;
• Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas;
• Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa;
• Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, fax ou e-mails;
• Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa;
• Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado;
• Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos e/ou avaliação, conforme manual e normas da empresa.
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Informática intermediária;
• Atendimento e negociação a cliente;
• Técnicas de vendas;
• Habilidades para se comunicar.

Competências

• Comunicação: Boa Dicção; Fluência verbal; Negociação; Habilidades de comunicação;
• Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe;
• Comportamentais: Comprometimento; Proatividade; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Empatia;
• Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.