Operador de Rastreamento - Matriz

GRUPO ATLAS; São Paulo; Hybrid; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

GRUPO ATLAS está buscando um profissional para atuar no monitoramento de viagens e cargas, com foco em minimizar riscos durante o transporte de cargas.

O colaborador realizará atendimentos, análises de solicitações e suporte operacional, mantendo comunicação proativa com motoristas e clientes e acionando a CIA em situações de alto risco. Será responsável por check-lists, testes de sensores e sugestões de melhorias, assegurando o SLA.

Responsibilities

• Monitorar viagens e cargas em tempo real através de sistemas de rastreamento.
• Realizar atendimentos telefônicos de forma cortês, seguindo o padrão da empresa.
• Analisar solicitações, realizar testes de constatação e oferecer suporte operacional.
• Tratar alertas de risco, seguindo os procedimentos de segurança.
• Comunicar-se proativamente com motoristas e clientes via telefone e WhatsApp.
• Acionar a Central de Inteligência (CIA) em casos de suspeita de sinistro ou alto risco.
• Realizar check-lists nos veículos e testar sensores para garantir o funcionamento dos equipamentos.
• Contribuir com sugestões de melhorias operacionais e buscar excelência no atendimento para cumprir SLA.

Job description

Nesta função você será responsável pelo monitoramento de viagens, utilizando sistemas de tecnologia com o objetivo de minimizar riscos durante o transporte de cargas.

Em casos de processos pendentes no turno vigente, deverá direcionar todos os detalhes à pessoa que assumirá o próximo turno, garantindo a continuidade do atendimento.

O operador também deve realizar atendimentos telefônicos de forma cortês e educada, seguindo o padrão estabelecido pela empresa, além de priorizar alertas conforme orientação e plano de gerenciamento de risco vigente. Entre suas responsabilidades, estão a análise de solicitações, a realização de testes de constatação e o suporte operacional em situações diversas.

Monitorar viagens e cargas em tempo real através de sistemas de rastreamento.

Tratar alertas de diferentes níveis de risco, seguindo os procedimentos de segurança.

Comunicar-se proativamente com motoristas e clientes via telefone e WhatsApp, enviando comandos e mensagens para prevenir incidentes e garantir o cumprimento das apólices de seguro.

Acionar a Central de Inteligência (CIA) em casos de suspeita de sinistro ou situações de alto risco.

Realizar check-lists nos veículos e testar sensores para garantir o funcionamento correto dos equipamentos.

Contribuir com sugestões de melhorias operacionais, participando ativamente da evolução de nossos processos.

Manter a excelência no atendimento para atingir as metas de SLA (Acordo de Nível de Serviço).

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