Operador de Rastreamento - Matriz

Atlas; Ribeirão Preto; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Job summary

Atlas contrata operador de monitoramento de viagens para atuar no Brasil. O profissional utilizará sistemas de rastreamento para reduzir riscos no transporte de cargas, direcionar informações ao próximo turno e manter a continuidade do atendimento.

O papel envolve atendimentos corteses por telefone e WhatsApp, análise de solicitações, testes de constatação e suporte operacional em diversas situações, com foco na excelência de serviço e cumprimento de SLAs.

Qualifications

• Experiência em monitoramento de viagens e rastreamento de cargas.
• Capacidade de analisar solicitações e realizar testes de constatação.
• Comunicação clara com motoristas e clientes via telefone e WhatsApp.

Responsibilities

• Monitorar viagens e cargas em tempo real através de sistemas de rastreamento.
• Tratar alertas de diferentes níveis de risco seguindo os procedimentos de segurança.
• Comunicar-se proativamente com motoristas e clientes via telefone e WhatsApp.
• Acionar a Central de Inteligência em casos de suspeita de sinistro ou alto risco.
• Realizar check-lists nos veículos e testar sensores para garantir funcionamento adequado.
• Contribuir com melhorias operacionais e manter o SLA de atendimento.

Skills

Monitoramento de viagens

Análise de solicitações

Suporte operacional

Testes de constatação

Comunicação com motoristas

Atendimento ao cliente

Tools

Sistemas de rastreamento

Job description

Nesta função você será responsável pelo monitoramento de viagens, utilizando sistemas de tecnologia com o objetivo de minimizar riscos durante o transporte de cargas.

Em casos de processos pendentes no turno vigente, deverá direcionar todos os detalhes à pessoa que assumirá o próximo turno, garantindo a continuidade do atendimento.

O operador também deve realizar atendimentos telefônicos de forma cortês e educada, seguindo o padrão estabelecido pela empresa, além de priorizar alertas conforme orientação e plano de gerenciamento de risco vigente. Entre suas responsabilidades, estão a análise de solicitações, a realização de testes de constatação e o suporte operacional em situações diversas.

Monitorar viagens e cargas em tempo real através de sistemas de rastreamento.

Tratar alertas de diferentes níveis de risco, seguindo os procedimentos de segurança.

Comunicar-se proativamente com motoristas e clientes via telefone e WhatsApp, enviando comandos e mensagens para prevenir incidentes e garantir o cumprimento das apólices de seguro.

Acionar a Central de Inteligência (CIA) em casos de suspeita de sinistro ou situações de alto risco.

Realizar check-lists nos veículos e testar sensores para garantir o funcionamento correto dos equipamentos.

Contribuir com sugestões de melhorias operacionais, participando ativamente da evolução de nossos processos.

Manter a excelência no atendimento para atingir as metas de SLA (Acordo de Nível de Serviço).