OPERADOR DE CCO I

Entrevias Concessionária de Rodovias S.A.; Sertãozinho; Presencial; BRL 27 900 - 44 640; Tempo integral

Resumo da oferta

A Entrevias Concessionária de Rodovias S.A. está contratando para atuar como operador de atendimento na rodovia, com foco no acionamento de viaturas e coordenação de recursos externos para solucionar questões operacionais.

O colaborador registrará informações no sistema de controle e operará o Rodovia Inteligente. É exigido ensino médio completo, disponibilidade de horário e capacidade de trabalhar sob pressão.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Desejável experiência anterior na área.
• Boa comunicação, responsabilidade, trabalho em equipe e foco em detalhes.

Responsabilidades

• Atendimento ao usuário, acompanhar serviços de atendimento e controle sobre viaturas, registrando ocorrências no sistema e comunicando à Supervisão e órgãos competentes.
• Parâmetro de desempenho: acompanhar envio de viaturas para atender eventos rapidamente, conforme indicadores, mantendo contato com o setor de manutenção e cumprindo prazos.
• Acionamento de recursos: encaminhar viaturas para manutenção preventiva e corretiva, operar o sistema de rádio e acionar recursos externos, informando o médico de plantão sobre ocorrências.
• Rotina de programação: planejar operações diárias com base nos recursos disponíveis, assegurando atendimento eficaz e seguro aos usuários.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Concentração e atenção aos detalhes

Capacidade de trabalhar sob pressão

Responsabilidade e compromisso

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Responsável por acompanhar os serviços de atendimento ao usuário através do acionamento de viaturas e recursos externos de maneira e solucionar questões operacionais na rodovia, registrando todas as informações no sistema de controle. Operar o sistema de Rodovia Inteligente.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao usuário Acompanhar os serviços de atendimento ao usuário, com controle sobre as viaturas operacionais disponíveis; Manter domínio sobre os recursos da Rodovia Inteligente como câmeras do CFTV, Painéis de Mensagem Variável, Estações Meteorológicas e Contadores de Tráfego; Registrar todas as ocorrências no sistema de controle, comunicando fatos relevantes a Supervisão, Outros Órgãos e ARTESP; Satisfação do usuário.
• Parâmetro de desempenho Acompanhar o envio de viaturas para eventos de forma a garantir o atendimento no menor tempo possível, conforme indicadores de desempenhos de contrato; Manter contato com o setor de manutenção de frota para informar anormalidades nas viaturas; Cumprimentos dos prazos.
• Acionamento de recursos Encaminhar viaturas para manutenção preventiva e corretiva conforme programação; Operar o sistema de rádio de acordo com os procedimentos operacionais, bem como acionar qualquer tipo de recurso externo para apoio nas ocorrências; Informar o médico de plantão sobre qualquer tipo de ocorrência de acidente, mal-súbito ou incidente; Despacho de recursos para atendimento
• Rotina de programação Ausência de reclamação no 0800 Tomar conhecimento de todas as atividades do tráfego, junto às viaturas em campo, para conhecimento dos trechos de atuação, conhecimento dos equipamentos operacionais e demais estruturas; Tomar providência para todo atendimento seja feito de forma eficaz e segura para usuários e colaboradores, alertando qualquer problema de sinalização em obras ou atendimentos; Planejar as operações diárias com bases nos recursos disponíveis, tomando decisões sobre a rotina operacional na rodovia

Requisitos e qualificações

Educação

• Ensino médio completo.

Experiência

• Desejável experiência anterior na área.

Conhecimentos específicos e organizacionais

• Comunicação;
• Responsabilidade e compromisso;
• Trabalho em equipe;
• Concentração e atenção aos detalhes;
• Capacidade de trabalhar sob pressão.

Informações adicionais

• Disponibilidade de horário;
• Local de trabalho: Sertãozinho/ SP;
• Escala 12x36;