OPERADOR(A) DE SUPORTE TECNICO

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Mauá; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de fibra ótica busca profissionais dedicados para integrar seu time de suporte técnico. Nesta função, você será responsável por auxiliar técnicos na resolução de problemas e garantir um atendimento de qualidade, tanto por telefone quanto por chat. Com uma rede extensa e um compromisso com a inclusão digital, você fará parte de um ambiente colaborativo que valoriza a transparência e a ética. Se você tem paixão por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você crescer e contribuir para um futuro conectado no Brasil.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD

Day off no aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Psicologia Viva

Descontos em passagens aéreas e locação de carros

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e boa comunicação são essenciais.
• Desejável estar cursando Ensino Superior em Tecnologia ou Redes.

Responsabilidades

• Receber e auxiliar técnicos nas solicitações técnicas.
• Realizar atendimento via telefone e chat, solucionando problemas.

Conhecimentos

Atendimento de suporte técnico

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Resolução de problemas

Formação académica

Cursando Ensino Superior em Tecnologia

Cursando Ensino Superior em Redes

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110 mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Responsabilidades:

• Receber ligações dos técnicos auxiliando nas resoluções remotas das solicitações técnicas.
• Fornecer informações e sanar dúvidas dos técnicos conforme a necessidade.
• Realizar o atendimento via telefone e chat.
• Atualizar controles internos/sistemas referentes aos serviços realizados registrando todas as informações.
• Analisar a situação: Diagnosticar problemas técnicos, como falhas em sistemas, redes, hardware (externo) ou software (interno).
• Realizar troubleshooting (solução de problemas): Utilizar métodos e ferramentas para resolver problemas de forma rápida e eficaz remotamente.

Requisitos:

• Desejável cursando Ensino Superior em Tecnologia ou Redes.
• Experiência com atendimento de suporte técnico.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com as pessoas.

Benefícios:

• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Vale Refeição.
• Seguro de vida.
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD.
• Day off no aniversário.
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas.
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil).
• Tour House: descontos para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: desconto aplicado no valor da diária.

Processo Seletivo:

Step 2: Entrevista com Gente e Gestão.

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.