Operador(a) de Atendimento ao Cliente | Retenção

BRISANET; Pau dos Ferros; On-site; BRL 17,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Descontos Brisanet

Job summary

A Brisanet está contratando um Operador(a) de Atendimento ao Cliente para atuar nos canais de voz e chat, garantindo excelência no relacionamento e resolução eficiente de demandas.

O profissional realizará atendimento a clientes físicos, jurídicos e órgãos públicos, alimentando indicadores, registrando interações no CRM e contribuindo para a retenção de clientes com soluções cabíveis.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento de informática básica.
• Conhecimento de matemática básica.

Responsibilities

• Conduzir atendimentos por telefone e chat com cordialidade, clareza e agilidade.
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM).
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas conforme solicitações.

Skills

Atendimento ao cliente

Informática básica

Matemática básica

Senso de propriedade

Education

Ensino Médio completo

Tools

Google Planilhas

Google Documentos

Job description

Job description

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Main responsibilities

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Conduzir pedidos de cancelamento , buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável;
• Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
• Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
• Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
• Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
• Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes;

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Conhecimento de informática básica e matemática básica.

Será considerado um diferencial:

• 6 meses na área;
• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

Additional information

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.