Octadesk | Analista de Suporte Técnico I | Híbrido

LWSA; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de profissionais apaixonados por tecnologia e atendimento ao cliente. O papel envolve fornecer suporte técnico de alta qualidade, ajudando os clientes a utilizarem a plataforma de forma eficaz. Se você possui habilidades de comunicação excepcionais, é proativo e tem um forte foco na resolução de problemas, essa posição é perfeita para você. Junte-se a um time que valoriza a colaboração e a melhoria contínua, em um ambiente que promove a inovação e o crescimento profissional.

Serviços

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale-refeição ou vale-alimentação

Vale transporte ou auxílio home office

Auxílio-creche

Férias&Co (benefício de viagens)

Day off de Aniversário

Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas

Alphafitness - Cuidado da mente e corpo

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência com atendimentos de suporte técnico, B2B e correlatos.
• Conhecimento em multicanais de atendimento como telefone e WhatsApp.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes através de diversos canais de comunicação.
• Identificar, diagnosticar e registrar incidentes reportados pelos clientes.

Conhecimentos

Proatividade

Habilidade de comunicação verbal

Orientação para o cliente

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Empatia

Capacidade de adaptação

Conhecimento básico em Integrações via API

Habilidade em identificar problemas técnicos

Aprendizado rápido de novas tecnologias

Ferramentas

Google Workspace

Ferramentas de acesso remoto

Sistemas Android e IOS

Ferramentas de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

O time de Suporte Técnico é responsável em auxiliar no suporte e na resolução de incidentes da plataforma Octadesk, entregando um atendimento com foco em resolutividade e qualidade, com o objetivo de transformar nossos clientes em fãs. Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar: fornecer suporte técnico aos clientes, por meio de canais de comunicação, como chat, e-mail, ticket, WhatsApp e ligação.

Para esta oportunidade, precisamos de pessoas que tenham proatividade e senso de urgência para resolver problemas, excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, orientação para o cliente e foco na resolução de problemas, capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa, adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças e desafio, e empatia com clientes e equipe.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico aos clientes, por meio de canais de comunicação, como chat, e-mail, ticket, WhatsApp, ligação e meet (quando necessário);
• Orientar/treinar o cliente sobre o uso correto da plataforma;
• Identificar, diagnosticar e registrar incidentes reportados pelos clientes buscando soluções eficientes e ágeis;
• Registrar e acompanhar tickets enviados para o suporte N2;
• Realizar testes de funcionamento, visando garantir a qualidade e estabilidade da plataforma;
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros quando necessário;
• Ajudar a melhorar processos e a potencializar a eficiência no dia a dia de todos os analistas de Suporte;
• Contribuir com sugestões de melhorias para a área de produto.

E para tirar de letra, você precisará:

• Conhecimento básico em Integrações via API, Implantação e integração de sistemas (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (diferencial);
• Conhecimento básico em banco de dados (diferencial);
• Conhecimento em metodologias ágeis (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas e softwares de atendimento ao cliente;
• Familiaridade com navegadores de internet (Chrome, Opera, Safari, entre outros);
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos;
• Capacidade de aprendizado rápido de novas tecnologias e ferramentas de suporte.

Requirements and skills

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência com atendimentos de suporte técnico, B2B e correlatos;
• Experiência com multicanais de atendimento, telefone, e-mail e WhatsApp;
• Conhecimento em Google Workspace;
• Conhecimento nos sistemas Android e IOS (Diferencial);

Additional information

Benefícios oferecidos pela Octadesk:

• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Vale-refeição ou vale-alimentação;
• Vale transporte ou auxílio home office;
• Auxílio-creche;
• Férias&Co (benefício de viagens);
• Day off de Aniversário;
• Auxílio home-office;
• Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
• Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• WellHub (GymPass);
• Oferta de cortesias dos produtos LWSA.

Estamos em um lugar incrível:

R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).