Nat - agente de serviço a passageiro

dnata Brasil | Confira nossas vagas!; São Gonçalo do Amarante; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

dnata Brasil busca profissionais para atuar no atendimento a passageiros, com foco em check-in, despacho operacional e embarque, assegurando conformidade com políticas de empresas clientes. Exige-se ensino médio completo e inglês intermediário; destacam-se boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.

O cargo envolve suporte a passageiros com necessidades especiais, atendimento cordial, resolução de problemas e cooperação com as equipes de operações, para manter operações seguras e

Qualifications

• Habilidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Disponibilidade para scale, fins de semana e feriados
• Coordenação para manuseio de malas e orientação de passageiros

Responsibilities

• Executar atividades operacionais durante loja, check-in, despacho, partidas, chegadas e bagagens
• Receber e acolher passageiros de forma cortês e profissional
• Fornecer informações sobre horários, itinerários e políticas das empresas clientes
• Resolver questões e reclamações de passageiros de forma eficiente e amigável
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação conforme políticas
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais
• Gerenciar embarque/desembarque com segurança e organização
• Manter comunicação com a equipe de operações e outras áreas
• Manter registros de interações e operações diárias

Skills

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Trabalho em equipe

Inglês intermediário

Resiliência

Coordenação motora

Education

Ensino médio completo

Formação superior (diferencial)

Job description

Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial Inglês a partir do nível intermediário; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe; Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Nos aspectos físicos exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais exigem-se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário