GIG- Agente de Serviço a Passageiro

dnata Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

dnata Brasil procura um Agente de Serviço ao Passageiro para atuar no Aeroporto do Galeão (GIG). O profissional será o contact entre a empresa e os passageiros, oferecendo assistência, informações e soluções rápidas para garantir uma experiência de viagem tranquila.

É essencial ter ensino médio completo, inglês intermediário e habilidades fortes de comunicação. A posição exige disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados, com foco em atendimento de qualidade e

Qualificações

• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial.
• Inglês a partir do nível intermediário.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens.
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando atendimento cortês e profissional.
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque.
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável.
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir conformidade com políticas e regulamentações.
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais.
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque com segurança e organização.
• Manter comunicação com a equipe de operações para coordenação eficaz.
• Manter registros precisos das interações com passageiros.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Resiliência/controle de estresse

Formação académica

Ensino médio completo

Superior é diferencial

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país!

Adnata Brasilopera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, adnatafoi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Esta é uma vaga exclusiva para oAeroporto do Galeão (GIG)!

Main responsibilities

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;

Requirements and skills

• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
• Inglês a partir do nível intermediário;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Nos aspectos físicos exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais exigem-se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.

Additional information

Estamos sempre em busca de novos talentos, então faça o seu cadastro e venha fazer parte do time dnata Brasil!