Monitor de Sistemas Eletrônicos Interno

Grupo Servnac; Fortaleza; Sur place; BRL 21 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Servnac está buscando profissional para atuar no monitoramento de alarme e portaria virtual, assegurando tratamento adequado de eventos, comunicação com clientes e equipes de campo, e registro preciso das ocorrências.

A posição envolve atendimento na Central, atuação em escala 12x36 diurno, cumprimento de procedimentos de segurança e contato com moradores conforme protocolo, garantindo a excelência no serviço prestado pela empresa.

Qualifications

• Ensino médio completo obrigatório.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36.
• Comprometimento com procedimentos de segurança.

Responsabilités

• Monitorar eventos e registrar ocorrências no sistema.
• Identificar e classificar ocorrências (alarmes, falhas, situações de emergência).
• Executar procedimentos operacionais estabelecidos para cada tipo de evento.
• Realizar contato com clientes e responsáveis conforme protocolo.
• Acionar equipes de pronta resposta, autoridades ou responsáveis quando necessário.
• Registrar ações tomadas e encerramentos no sistema.
• Operar atendimento remoto a moradores e visitantes e controlar acessos.

Connaissances

Boa comunicação verbal

Boa comunicação escrita

Informática básica

Atenção aos detalhes

Organização

Disponibilidade para escala 12x36

Formation

Ensino Médio completo

Description du poste

Realizar o monitoramento contínuo dos sistemas de alarme e portaria virtual, garantindo o tratamento adequado dos eventos, o cumprimento dos procedimentos operacionais, a comunicação eficiente com clientes e equipes de campo, além do correto registro das ocorrências, contribuindo para a segurança dos clientes e a excelência dos serviços prestados pela empresa.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para utilização de sistemas operacionais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de concentração e atenção aos detalhes.
• Organização para registro de informações e acompanhamento de ocorrências.
• Disponibilidade para atuação em escala, inclusive finais de semana e feriados, conforme necessidade da operação.
• Comprometimento com procedimentos, horários e normas de segurança.

Monitoramento de Sistemas de Alarme

• Monitorar eventos e sinais de alarme recebidos pelos sistemas.
• Identificar e classificar ocorrências, incluindo disparos, falhas de comunicação, acionamentos indevidos e situações de emergência.
• Executar os procedimentos operacionais estabelecidos para cada tipo de evento.
• Realizar contato com clientes e responsáveis cadastrados, conforme protocolo.
• Acionar equipes de pronta resposta, autoridades ou demais responsáveis quando necessário.
• Registrar os eventos, providências adotadas e encerramentos no sistema.
• Acompanhar falhas de comunicação e demais ocorrências que demandem intervenção.

Operação de Portaria Virtual

• Realizar atendimento remoto a moradores, visitantes, prestadores de serviço e demais pessoas autorizadas.
• Efetuar a identificação e validação de visitantes conforme as regras de acesso de cada condomínio.
• Realizar contato com moradores para autorização de entrada, quando necessário.
• Operar sistemas de controle de acesso, CFTV, interfones e demais recursos tecnológicos.
• Registrar acessos, ocorrências e situações excepcionais.
• Cumprir rigorosamente os procedimentos de segurança e as normas específicas de cada empreendimento.
• Comunicar imediatamente situações suspeitas, falhas técnicas ou ocorrências que possam comprometer a segurança.

Atendimento e Rotinas Operacionais

• Atender ligações e solicitações recebidas pela Central.
• Manter comunicação clara, cordial e objetiva com clientes e equipes operacionais.
• Registrar informações de forma completa e organizada.
• Realizar a passagem de turno, comunicando ocorrências pendentes e situações que demandem acompanhamento.
• Cumprir os procedimentos operacionais padrão e as orientações da liderança.
• Zelar pelo sigilo das informações, imagens, dados de clientes e procedimentos de segurança.
• Reportar à liderança situações recorrentes que possam impactar a qualidade do serviço. Escala 12x36 Diurno