Monitor de Qualidade - Osasco

Konecta Brasil; Osasco; On-site; BRL 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Convênio médico e odontológico

Cartão Bullla | Cartão de crédito

Descontos em faculdades e instituições

Descontos em parques de diversão

Treinamento contínuo e apoio ao seu开发

Ambiente acolhedor, dinâmico e cheio d

Bem-estar e benefícios

Job summary

Konecta Brasil está buscando um Monitor de Qualidade para acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos, calibrar padrões e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente. Será parte essencial da evolução das equipes, desde o primeiro dia, com foco em empatia, comunicação clara e métricas de desempenho.

A vaga é em Osasco/SP, com atuação presencial, oferecendo treinamento contínuo, benefícios e oportunidade de crescimento na empresa multinacional Konecta.

Qualifications

• Buscamos um Monitor de Qualidade proativo e resiliente para apoiar a implantação de um novo produto e desenhar processos de monitoria do zero.
• Excelência na comunicação escrita, domínio de gramática e capacidade de aplicar feedbacks com empatia.
• Facilidade com computadores, sistemas digitais e digitação ágil; visão analítica para transformar problemas em soluções eficientes.

Responsibilities

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos e fornecer feedbacks construtivos.
• Identificar oportunidades de melhoria e calibrar padrões de atendimento.
• Contribuir para o desenvolvimento das equipes e para a melhor experiência do cliente desde o primeiro dia.

Skills

Análise de Dados

Indicadores

Calibração de Padrões

Resiliência

Adaptabilidade

Empatia

Escuta Ativa

Imparcialidade

Senso Crítico

Capacidade de Aconselhar

Controle de Processo

Qualidade

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Oportunidade de Crescimento

Convênio com SESC

Auxílio Creche

Descontos com Faculdades

Wellhub

Job description

Transforme seu talento em oportunidade real!

Você busca um lugar onde seu talento é valorizado, seu crescimento é levado a sério e onde cada atendimento pode mudar o dia de alguém?

Então a nossa empresa está pronta para te receber!

Estamos em busca de profissionais analíticos, comprometidos e apaixonados por desenvolvimento contínuo para fazer parte do nosso time como Monitor(a) de Qualidade.

Nessa posição, você será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos, fornecer feedbacks construtivos, identificar oportunidades de melhoria e contribuir diretamente para o desenvolvimento das equipes e para a melhor experiência dos nossos clientes.

Aqui, você não será apenas mais um colaborador: será parte essencial da experiência do cliente.

Por que escolher a nós?

Porque aqui você encontra oportunidade, estabilidade e crescimento — tudo em um só lugar.

• Vale-refeição
• Convênio médico e odontológico
• Cartão Bullla | Cartão de crédito.
• Descontos em faculdades e instituições de ensino
• Descontos em parques de diversão
• Treinamento contínuo e apoio para você se desenvolver
• Ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de possibilidades

Aqui, você cresce com a gente — e todo dia aprende algo novo.

Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização!

• Local de Trabalho: Osasco/SP

O que buscamos em você:

Buscamos um Monitor de Qualidade proativo e resiliente para apoiar a implantação de um novo produto, assumindo o desafio de desenhar processos de monitoria do zero, calibrar padrões de atendimento e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes desde o primeiro dia. Procuramos um profissional com excelência na comunicação escrita, domínio de gramática e capacidade de aplicar feedbacks construtivos com profunda empatia. É fundamental ter facilidade com computadores, sistemas digitais e agilidade de digitação, além de uma visão analítica apurada para transformar problemas complexos em soluções eficientes, efetuando diagnósticos precisos e relatórios de indicadores que direcionem o sucesso da equipe.

Se você gosta de conversar, ajudar pessoas e fazer a diferença — você já está um passo à frente!

Seu próximo passo começa aqui!

Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance.

Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade.

Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente.

Nosso compromisso com a diversidade.

Acreditamos em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!

Análise de Dados e Indicadores

Calibração de Padrões

Resiliência e Adaptabilidade

Empatia e Escuta Ativa

Imparcialidade e Senso Crítico

Capacidade de aconselhar

Controle do processo

Qualidade

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Oportunidade de Crescimento

Convênio com SESC

Auxílio Creche

Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino

Wellhub

A Konecta é uma provedora líder de serviços globais inovadores em processos de negócios de gerenciamento de clientes e terceirização digital, com 120.000 funcionários apaixonados trabalhando em 30 idiomas em 4 continentes e 26 países. Com foco nas necessidades e oportunidades únicas de cada setor, a Konecta oferece uma gama completa de soluções de gerenciamento de clientes de ponta a ponta – incluindo aquisição, retenção, atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança – tudo com base em um modelo de negócios sustentável. Esses serviços são construídos em um portfólio de expertise de classe mundial que abrange experiência do cliente e gerenciamento de processos, soluções digitais e tecnologias de ponta. Com sede em Madri, a Konecta entrega receitas globais de € 2 bilhões com mais de 500 clientes, cobrindo alguns dos maiores nomes em telecomunicações, energia, bancos, mobilidade, varejo e comércio eletrônico. "Considerando o compromisso com os requisitos legais previstos no artigo 461 da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e na Lei nº 14.611/23, a Konecta publica os Relatórios de Transparência e Igualdade Salarial de Mulheres e Homens referentes ao 2º Semestre de 2026" https://uranetproj-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/uranet1204_uranetproj_onmicrosoft_com/IQCoYb0lEqcvSpqj6bZThvvKAUPhbIz_U6pdbJ8mBn658ms?e=5nCYqp Importante mencionar que o relatório adota uma sistemática de medianas e médias de remuneração por grupos de CBO para fins de comparação. Contudo, grupos de CBO não são suficientes para identificar se de fato há discriminação, pois não identificam se o trabalho exercido pelos funcionários é de igual valor ou se ocupam a mesma função. Desta forma, a empresa esclarece que a diferença salarial demonstrada nos Relatórios emitidos pelo MTE no citado período, se refere às verbas variáveis, tais como: horas extras, comissões, prêmios, entre outros. Ressalta-se, também, que fatores como tempo de casa e diferentes graus de senioridade podem influenciar, uma vez que não podem ser justificados na atual Classificação Brasileira de Ocupações – CBO. A Konecta trabalha contínua e initerruptamente para garantir a igualdade salarial e de critérios remuneratórios entre mulheres e homens." Visite nosso novo site em www.Konecta.com