Lifestyle Manager - Concierge Lounge

Ten Lifestyle Group; Guarulhos; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Bônus trimestral

Vale-refeição/alimentação

Auxílio home office

Planos de saúde e odontológico

Licenças sabáticas remuneradas

Oportunidades de trabalhar de qualquer lugar do mundo

Descontos em viagens e entretenimento

Job summary

Uma empresa de serviços de lifestyle em Guarulhos, São Paulo, está em busca de um(a) Lifestyle Manager VIP Lounge. O profissional será responsável por garantir que a experiência do cliente seja única e memorável. É necessário ter graduação completa, inglês avançado e experiência em atendimento e hotelaria. A posição exige disponibilidade para trabalho 100% presencial. Oferecemos um ambiente de trabalho inclusivo e oportunidades de carreira em uma empresa internacional.

Qualifications

• Experiência com atendimento e hotelaria.
• Disponibilidade para atuar 100% presencial no Aeroporto de Guarulhos.
• Experiência com atendimento e hospitalidade.
• Disponibilidade para atuar 100% presencial no Aeroporto de Guarulhos.

Responsibilities

• Garantir a melhor experiência para o cliente.
• Cumprir os horários de trabalho pontualmente.
• Criar Job Requests no TenMaid.
• Assegurar a eficiência de cada Job.
• Garantir clareza das informações e entendimento do solicitado.
• Auxiliar com sugestões, pesquisas e pedidos de assistência pessoal em qualquer lugar do mundo.

Skills

Atendimento ao cliente

Cordialidade

Criatividade

Inglês avançado

Education

Graduação completa

Job description

Na TEN, acreditamos que o Lifestyle Manager está sempre pronto para tornar a experiência do membro única desde o primeiro contato com a equipe de Concierge. Buscamos oferecer as melhores e mais memoráveis experiências por meio de um ambiente plural, no qual o profissional tenha um olhar empático em seu perfil e atenda às necessidades de cada membro.

Entendemos que o Lounge VIP possui a maior diversidade e pluralidade de pessoas que circulam diariamente, aguardando seu momento — seja para uma viagem de lazer, negócios ou outros motivos pessoais e especiais.

Principais Responsabilidades e Atividades/Gestão do Lounge VIP

Como Lifestyle Manager VIP Lounge, você será responsável por garantir que a experiência do cliente seja a melhor e mais memorável possível, sempre assegurando qualidade, agilidade e assertividade nas solicitações.

A criatividade fará parte do seu dia a dia, aliada a uma rede de informações e estudos, transmitindo confiança e segurança nas informações fornecidas.

Você lidará com os mais diversos e inesperados tipos de demandas dos clientes, oferecendo suporte em temas como entretenimento, gastronomia e turismo, além de auxiliar com sugestões, pesquisas, compras e pedidos de assistência pessoal em qualquer lugar do mundo.

• Garantir cordialidade e Warm Welcome no primeiro contato com o membro
• Cumprir os horários de trabalho pontualmente
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do membro
• Criar Job Requests no TenMaid
• Garantir clareza das informações, assegurando o total entendimento do que foi solicitado
• Garantir que, em caso de problemas, possamos ajudar da melhor forma possível
• Estipular prazos viáveis e garantir o cumprimento
• Garantir o Tempo de Resposta das solicitações
• Assegurar a eficiência de cada Job
• Gerar situações de On Call Resolution, respondendo dúvidas momentaneamente
• Oferecer proativamente serviços relevantes para a experiência do cliente
• Registrar e enviar feedbacks positivos quando o membro os fizer

Requirements

• Graduação completa
• Inglês avançado
• Experiência com atendimento & hotelaria
• Disponibilidade para atuar 100% presencial no Aeroporto de Guarulhos

Benefits

Nossos colaboradores estão no centro do nosso negócio, e cultivamos uma cultura de reconhecimento e recompensa — tanto por meio de avaliações regulares quanto do nosso prêmio anual Extra Mile Awards, no qual celebramos aqueles que vão além em suas funções. Também incentivamos todos os membros da equipe a incorporarem suas aspirações e interesses em suas carreiras na Ten, e estamos presentes em cada etapa da jornada para apoiar seu desenvolvimento.

• Salário competitivo, de acordo com a experiência
• Bônus trimestral, vale-refeição/alimentação, auxílio home office, planos de saúde e odontológico, e bônus por indicação (Programa de Indicação)
• Licenças sabáticas remuneradas: um (1) mês de licença sabática paga a cada 5 anos de empresa, sem usar os dias de férias anuais
• Working Holidays: oportunidades para viajar e trabalhar de qualquer lugar do mundo!
• Descontos para colaboradores: acesso a excelentes descontos em viagens e entretenimento, assim como nossos membros desfrutam!
• Faça parte de uma equipe global, dinâmica e inclusiva, com a diversidade em seu centro
• Reais oportunidades de carreira em uma empresa internacional e de ritmo acelerado

Compromisso com a Diversidade

Incentivamos diferentes filosofias, culturas e experiências. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho inclusivo para nossa equipe. Essa crença é o que une os times da Ten. Todos os aspectos do nosso relacionamento — incluindo decisões de contratação, promoção, disciplina ou desligamento — são baseados em mérito, competência, desempenho e nas necessidades do negócio.

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