Líder de Sucesso do Cliente

confidential; Florianópolis; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão de benefícios flexíveis Caju de

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Wellhub (Gympass)

Psicologia Viva e Conexa Saúde

Day off no mês de aniversário

Mesa de frutas

Job summary

A Franq está buscando um Líder de Sucesso do Cliente com forte conhecimento do mercado financeiro para apoiar a equipe e conduzir oportunidades de alto impacto. Você atuará como referência técnica e de negócio, orientando os Personal Bankers na condução de casos estratégicos e em oportunidades de maximização de valor para clientes e para a Franq.

Este papel foca na construção de relacionamentos duradouros, leitura de carteira e visão estratégica aliada à execução diária, mantendo alinhamento com

Qualifications

• Experiência sólida no mercado financeiro e relacionamento com clientes.
• Gestão de carteira e atendimento consultivo em produtos financeiros.
• Capacidade de leitura de situações comerciais e identificação de oportunidades.
• Habilidade de influenciar decisões com comunicação clara e assertiva.
• Perfil analítico com foco em indicadores de desempenho e planos de ação.

Responsibilities

• Atuar como referência de negócio para o time de Sucesso do Cliente e apoiar tecnicamente a equipe em temas de mercado financeiro.
• Construir e fortalecer relacionamentos estratégicos com Personal Bankers, atuando como ponto de apoio consultivo.
• Identificar oportunidades de negócio, leitura de carteira e construção de estratégias para ampliar resultados.
• Orientar PBs sobre produtos financeiros e melhores caminhos para atender diferentes perfis de clientes.
• Conduzir casos complexos, alinhar expectativas e conectar áreas para uma boa experiência.
• Acompanhar KPIs de performance, engajamento e evolução dos PBs para atuação mais consultiva.

Skills

Relacionamento com clientes

Gestão de carteira

Análise de indicadores

Comunicação consultiva

Visão de negócio

Education

Curso superior completo

Job description

Estamos com oportunidade para Líder de Sucesso do Cliente na empresa Franq.

Sobre a vaga

Vamos buscar o extraordinário juntos?

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

Na Franq, o relacionamento com os Personal Bankers é parte essencial do nosso negócio. Mais do que atender demandas, queremos estar próximos, entender o contexto de cada PB, apoiar sua evolução dentro da plataforma e ajudá-lo a transformar oportunidades em resultado.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Líder de Sucesso do Cliente, com forte conhecimento do mercado financeiro, visão consultiva, repertório em produtos bancários e experiência em relacionamento com clientes.

Essa não é uma posição de gestão formal de equipe, mas sim uma liderança de negócio: alguém que será referência para o time e para os Personal Bankers, apoiando na condução de casos mais estratégicos, na leitura de oportunidades, na orientação sobre produtos e na construção de planos de ação que gerem valor para os PBs e para a Franq.

Buscamos uma pessoa com perfil próximo ao de um gerente geral de banco ou gerente de relacionamento experiente: alguém que conheça produtos financeiros, entenda dinâmica comercial, tenha maturidade para conversar com diferentes perfis de clientes e consiga atuar com visão estratégica, sem perder a capacidade de execução no dia a dia.

Responsabilidades

O seu papel será:

• Atuar como referência de negócio para o time de Sucesso do Cliente, apoiando tecnicamente a equipe em temas relacionados a mercado financeiro, produtos, relacionamento e condução de oportunidades.
• Construir e fortalecer relacionamentos estratégicos com os Personal Bankers, sendo um ponto de apoio consultivo para impulsionar sua atuação dentro da plataforma Franq.
• Apoiar os PBs na identificação de oportunidades de negócio, leitura de carteira, priorização de clientes e construção de estratégias para ampliar resultados.
• Orientar o time e os PBs sobre produtos financeiros, soluções disponíveis na Franq e melhores caminhos para atender diferentes perfis de clientes.
• Atuar em casos mais complexos ou estratégicos, ajudando a destravar negociações, alinhar expectativas e conectar as áreas necessárias para uma boa experiência.
• Acompanhar indicadores de performance, engajamento e evolução dos PBs, identificando oportunidades de atuação mais consultiva e direcionada.
• Contribuir para a construção de planos de ação que ajudem os PBs a evoluírem comercialmente, com foco em relacionamento, recorrência, geração de valor e resultado.
• Ser uma ponte entre os PBs, áreas internas e frentes de negócio, garantindo alinhamento, clareza e fluidez na jornada.
• Compartilhar conhecimento com o time, contribuindo para elevar o nível técnico, comercial e consultivo da área de Sucesso do Cliente.
• Identificar padrões, dores e oportunidades na relação com os PBs, propondo melhorias em processos, comunicação, abordagem e uso dos produtos.
• Atuar com autonomia, senso de dono e visão de negócio, ajudando a transformar o relacionamento em resultado sustentável.

Requisitos

O que esperamos que você tenha:

• Curso superior completo
• Experiência sólida no mercado financeiro, especialmente em relacionamento com clientes, gestão de carteira, atendimento consultivo ou atuação comercial em produtos financeiros.
• Conhecimento sobre produtos bancários e financeiros, como crédito, investimentos, seguros, consórcios, conta, cartões, câmbio, PJ ou soluções correlatas.
• Vivência em posições como gerente de relacionamento, gerente geral, especialista de produtos, consultor financeiro, sucesso do cliente B2B/B2C ou áreas comerciais consultivas.
• Capacidade de atuar como referência técnica e de negócio, apoiando outras pessoas sem necessariamente ter gestão formal sobre elas.
• Boa leitura comercial para identificar oportunidades, priorizar ações e orientar estratégias de relacionamento.
• Comunicação clara, segura e consultiva, com habilidade para conversar com diferentes públicos e influenciar decisões.
• Perfil analítico, com facilidade para acompanhar indicadores, interpretar cenários e propor planos de ação.
• Maturidade para lidar com situações complexas, alinhar expectativas e buscar soluções junto a diferentes áreas.
• Organização, autonomia e capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e interlocutores.
• Postura colaborativa, próxima e orientada à construção de relações de confiança.

Informações adicionais

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
• Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

Vamos oferecer:

• Contrato CLT;
• Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 1.033,50;
• Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
• Seguro de vida;
• Parceria com Wellhub (Gympass);
• Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• Day off no mês de aniversário;
• Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

Diversidade e Inclusão na Franq!

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é!

Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências, caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO

Venha ser Franqer!

#GoFranq