Analista de Sucesso do Cliente

Franq; Florianópolis; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão de benefícios flexíveis Caju de

Assistência médica e odontológica

Parceria com Gympass

Parcerias com Psicologia Viva e Conexa

No dress code

Day off no mês de aniversário

Mesa de frutas

Job summary

A Franq, fintech sediada em Florianópolis, está buscando um profissional para gerir parcerias com Personal Bankers, atuando como um ponto de apoio essencial para impulsionar atividades dentro da plataforma Franq.

Você irá identificar oportunidades, desenvolver planos de ação, manter relacionamento próximo com clientes, resolver dúvidas com agilidade e buscar retenção e engajamento, contribuindo para o crescimento dos negócios da Franq.

Qualifications

• Formação acadêmica adequada para atuação em relacionamento com clientes.
• Experiência com gestão de parcerias e atendimento a clientes.
• Domínio de técnicas de comunicação e negociação.

Responsibilities

• Construir parcerias de sucesso com Personal Bankers para impulsionar atividades na Franq.
• Gerar oportunidades de crescimento identificando novas oportunidades de negócios.
• Entender necessidades dos Personal Bankers para desenvolver planos de ação.
• Resolver reclamações e dúvidas com agilidade.
• Foco na retenção e engajamento dos usuários da plataforma Franq.
• Tornar-se referência confiável para orientações estratégicas e apoio diário.
• Monitorar desempenho de produtos indicados e sugerir melhorias.

Skills

Habilidade com pessoas

CRM

Comunicação de excelência

Parcerias estratégicas

Foco no cliente

Education

Graduação completa ou em andamento

Tools

CRM

Job description

• Construir parcerias de sucesso: Estabeleça e cultive relacionamentos estratégicos com os Personal Bankers, sendo um ponto de apoio essencial para impulsionar suas atividades dentro da plataforma Franq.
• Gerar oportunidades de crescimento: Colabore com os Personal Bankers na identificação de novas oportunidades de negócios e na criação de estratégias para maximizar os lucros, sempre focado em soluções personalizadas.
• Entender para atender: Compreenda as necessidades únicas de cada Personal Banker e desenvolva planos de ação proativos que garantam o atendimento eficaz e o suporte contínuo para o crescimento dos seus negócios.
• Resolver com agilidade: Seja um solucionador rápido e eficiente de problemas, lidando com reclamações e dúvidas dos Personal Bankers de maneira assertiva e com foco na satisfação.
• Foco na retenção e engajamento: Trabalhe para manter os Personal Bankers motivados, garantindo sua retenção e o engajamento constante com a plataforma, incentivando o desenvolvimento de seus negócios.
• Tornar-se uma referência confiável: Construa uma reputação de confiança, tornando-se a pessoa de referência para os Personal Bankers em qualquer situação, seja para orientações estratégicas ou apoio no dia a dia.
• Monitorar e sugerir soluções: Acompanhe de perto a performance dos produtos indicados, sugerindo novas alternativas e ajustes que atendam melhor ao perfil dos Personal Bankers, sempre buscando maximizar resultados.

Vamos buscar o extraordinário juntos?

Nossos princípios

• Falamos de pessoa para pessoa
• Buscamos o extraordinário
• Damos vida à inovação
• Nos fortalecemos com a transparência

Responsabilidades e atribuições

O seu papel será:

• Construir parcerias de sucesso: Estabeleça e cultive relacionamentos estratégicos com os Personal Bankers, sendo um ponto de apoio essencial para impulsionar suas atividades dentro da plataforma Franq.
• Gerar oportunidades de crescimento: Colabore com os Personal Bankers na identificação de novas oportunidades de negócios e na criação de estratégias para maximizar os lucros, sempre focado em soluções personalizadas.
• Entender para atender: Compreenda as necessidades únicas de cada Personal Banker e desenvolva planos de ação proativos que garantam o atendimento eficaz e o suporte contínuo para o crescimento dos seus negócios.
• Resolver com agilidade: Seja um solucionador rápido e eficiente de problemas, lidando com reclamações e dúvidas dos Personal Bankers de maneira assertiva e com foco na satisfação.
• Foco na retenção e engajamento: Trabalhe para manter os Personal Bankers motivados, garantindo sua retenção e o engajamento constante com a plataforma, incentivando o desenvolvimento de seus negócios.
• Tornar-se uma referência confiável: Construa uma reputação de confiança, tornando-se a pessoa de referência para os Personal Bankers em qualquer situação, seja para orientações estratégicas ou apoio no dia a dia.
• Monitorar e sugerir soluções: Acompanhe de perto a performance dos produtos indicados, sugerindo novas alternativas e ajustes que atendam melhor ao perfil dos Personal Bankers, sempre buscando maximizar resultados.

Requisitos e qualificações

O que esperamos que você tenha:

• Formação acadêmica: Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas.
• Habilidade com pessoas: Paixão e facilidade para criar e manter relacionamentos sólidos com clientes.
• Conhecimento em CRM: Experiência e domínio no uso de sistemas CRM para otimizar o relacionamento e o atendimento ao cliente.
• Comunicação de excelência: Capacidade excepcional de comunicação, garantindo clareza, empatia e conexão com o cliente.
• Aptidão para construir parcerias: Talento para promover e nutrir relacionamentos positivos, tanto internamente quanto externamente.
• Foco no cliente: Mentalidade orientada para entender e atender as necessidades dos clientes, sempre buscando as melhores soluções.

Você irá se destacar se tiver:

• Experiência em produtos financeiros: Vivência com produtos financeiros, gestão de carteira e relacionamento com clientes será um diferencial importante.

Informações adicionais

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
• Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

Vamos oferecer:

• Contrato CLT;
• Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 1033,50;
• Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
• Parceria com Gympass;
• Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• No dress code;
• Day off no mês de aniversário;
• Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

Diversidade e Inclusão na Franq!

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é!

Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências, caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO

Venha ser Franqer!

#GoFranq