LÍDER DE SAC

Unimed Guarulhos; Guarulhos; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica Unimed Guarulhos

Vale alimentação

Vale transporte

Refeitório no local

Plano odontológico (opcional)

Job summary

A Unimed Guarulhos está buscando um Líder de SAC para conduzir treinamentos operacionais e comportamentais, bem como supervisionar a qualidade do atendimento ao cliente nas duas unidades.

O profissional irá analisar indicadores, definir planos de ação, treinar equipes, padronizar rotinas e acompanhar a satisfação dos pacientes, assegurando ações de melhoria continua e alinhamento com as políticas da empresa.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em ambiente hospitalar/na área da saúde.
• Conhecimentos de regas e resoluções normativas da ANS.
• Conhecimento de normativas sobre autorizações de procedimentos e ouvidoria.
• Domínio do Pacote Office.

Responsibilities

• Acompanhar o desenvolvimento e avaliar resultados de treinamentos operacionais e comportamentais da equipe.
• Analisar indicadores de desempenho dos processos da área subordinada e programas implantados.
• Definir estratégias para a rotina do setor, metas e planos de ação.
• Treinar a equipe para manter alinhamento, motivação e atualização.
• Avaliar desempenho individual e do grupo.
• Definir normas e rotinas da área de atendimento ao cliente e descritivos de cargos.
• Solicitar ao TI serviços como criação de endereço eletrônico Tasy para novos colaboradores.
• Supervisionar o atendimento ao cliente das unidades, padronizando devolutivas.
• Gerir escalas, controle de ponto e programação de férias.
• Preparar dados estatísticos e indicadores para a diretoria.
• Assessorar na definição de processos e monitorar resultados.
• Acompanhar relatórios de visitas para prevenir manifestações de pacientes.
• Acompanhar manifestações para validação pelo jurídico.
• Aplicar feedback e apresentar relatórios mensais de desempenho.
• Acompanhar canais de manifestações de clientes e devoluções.

Skills

Vivência em âmbito hospitalar/ área da

Regas e resoluções normativas da ANS

Normativas de autorizações deProced

Pacote Office

Education

Ensino Superior Completo em Administração e/ou áreas correlacionadas

Tools

Pacote Office

Job description

Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar.

Quem Buscamos: LÍDER DE SAC

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar o desenvolvimento e avaliar os resultados dos treinamentos operacionais e comportamentais da equipe;
• Analisar os indicadores de desempenho dos processos da área subordinada e programas implantados;
• Elaborar estratégias para rotina do setor, definição de plano de ação, metas e objetivos;
• Treinar a equipe (treinamentos estratégico e relacional) para manter a equipe constantemente alinhada, motivada e atualizada;
• Avaliar o desempenho individual e do grupo;
• Elaborar as normas e rotinas pertinentes à área de atendimento ao cliente, assim como a descrição de cargos e definição dos procedimentos operacionais padrão;
• Solicitar ao departamento de TI serviços tais como criação de endereço eletrônico Tasy para novos colaboradores;
• Supervisionar o serviço de atendimento ao cliente de ambas as unidades com o objetivo de unificar as tratativas realizadas com os pacientes, padronizando as devolutivas, bem como planejar ações direcionadas a eles;
• Elaborar e lançar escalas no sistema, gestão do ponto, bem como realizar programação de férias da equipe;
• Preparar dados estatísticos e indicadores para diretoria referente ao departamento;
• Assessorar na definição de processos, acompanhar treinamento das equipes e monitorar os resultados;
• Acompanhar relatório de visitas diárias a fim de prevenir e corrigir manifestações realizadas por pacientes internados;
• Acompanhar demanda de manifestações para validação do departamento jurídico;
• Aplicar Feedback e apresentar relatórios mensais visando alcançar os objetivos da equipe;
• Realizar o acompanhamento de todos os canais de manifestações de clientes e prestar retorno;
• Realizar o acompanhamento de NIP que envolva o hospital;
• Acompanhar ações que envolvam datas comemorativas;
• Sugerir novos projetos que possam beneficiar os pacientes e proporcionar acolhimento e bem estar.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração e/ou áreas correlacionadas.
• Vivência em âmbito hospitalar/ área da saúde;
• Conhecimentos em regas e resoluções normativas da ANS;
• Conhecimentos em normativas que envolve autorizações de procedimentos e ouvidoria.
• Conhecimento em Pacote Office

Informações adicionais

• Assistência Médica Unimed Guarulhos: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstétrica por meio da rede Unimed Guarulhos, extensivo aos dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Plano odontológico com adesão opcional por meio de desconto em folha, garantindo acesso a uma rede credenciada com cobertura para procedimentos básicos e especializados, como ortodontia e próteses
• Auxílio Creche: Benefício destinado ao apoio nas despesas com educação infantil, conforme política interna e critérios vigentes.
• Cesta de Natal: Concessão anual de cesta de Natal como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores.
• Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em farmácia, com possibilidade de pagamento facilitado conforme regras do convênio.
• Clube de Vantagens e Benefícios: Plataforma que oferece descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos, produtos e serviços.
• Espaço do Colaborador: Ambiente dedicado ao bem-estar, descanso e integração dos colaboradores durante a jornada de trabalho.
• Folga no Dia do Profissional da Área da Saúde: Concessão de folga em reconhecimento ao Dia do Profissional da Saúde, conforme elegibilidade.
• Incentivo em Programas e Ações de Treinamento e Desenvolvimento: Apoio à capacitação profissional por meio de treinamentos, cursos e ações de desenvolvimento contínuo.
• Parceria com Grupo Primaveras: Condições especiais em serviços funerários por meio de parceria com o Grupo Primaveras.
• Plano Pet: Benefício que oferece assistência à saúde e bem-estar de animais de estimação, conforme condições do plano contratado.
• Premiação por Tempo de Casa (a cada 5 anos): Reconhecimento aos colaboradores a cada ciclo de 5 anos de empresa, por meio de premiações conforme política interna.
• Programa de Recrutamento Interno: Oportunidade de desenvolvimento de carreira por meio da priorização de talentos internos nas vagas disponíveis.
• Refeitório no Local: Estrutura disponibilizada para realização das refeições nas dependências da empresa, oferecendo mais comodidade, praticidade e apoio à rotina do colaborador durante a jornada de trabalho. (Para colaboradores com carga horária acima de 6 horas diárias).
• Vale Alimentação: Benefício destinado à compra de gêneros alimentícios, com crédito mensal em cartão específico.
• Vale Transporte: Benefício para deslocamento residência-trabalho, conforme legislação vigente e política interna.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde

HORÁRIO DE TRABALHO: Segunda a quinta-feira das 10h00 as 19h00; sexta das 11h00 as 19h00 e sábado das 14h00 as 19h00

Todas as nossas oportunidades serão considerados para todos os candidatos, independente de raça, cor, religião, gênero, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, respeitando a diversidade e promovendo a inclusão.