Líder De Recepção I

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas, clínica de emagrecimento de alto padrão em São Paulo, busca um(a) Líder de recepção para supervisionar a equipe, garantir atendimento humanizado, ágil e eficiente e apoiar demandas operacionais.

O papel envolve supervisionar o desempenho diário da equipe, realizar agendamentos e confirmações, responder via WhatsApp em tempo real e apoiar médicos, nutricionistas e a enfermagem para uma experiência do cliente exemplar.

Responsabilidades

• Supervisionar o desempenho da equipe de recepção: diário.
• Apoiar atendimentos mais complexos ou situações de conflito: sempre que necessário.
• Realizar agendamentos e confirmações de consultas: diariamente.
• Responder mensagens e solicitações via WhatsApp: em tempo real, conforme demanda.
• Apoiar médicos, nutricionistas e equipe de enfermagem: continuamente.

Descrição da oferta de emprego

Líder de recepção i Netvagas SAO PAULO, SP, BR

Descrição da vaga

Somos uma clínica de emagrecimento de alto padrão! Nosso trabalho é focado em atendimento humanizado, excelência e empatia.

Missão da Função

Garantir a excelência no primeiro ponto de contato do cliente com a clínica, supervisionando a equipe de recepção, assegurando um atendimento humanizado, ágil e eficiente, além de apoiar a coordenação em demandas operacionais e estratégicas.

Impacto

• Ser referência em acolhimento e atendimento premium, transmitindo os valores da marca em cada interação.
• Elevar a eficiência operacional da recepção, otimizando processos e garantindo a fluidez da jornada do paciente.
• Contribuir diretamente para a satisfação, fidelização e percepção de valor dos clientes.

Indicadores de Performance

• NPS de recepção: nível de satisfação dos clientes no primeiro contato.
• Tempo médio de atendimento/espera: eficiência no fluxo da recepção.
• Taxa de retrabalho (erros em agendamentos/confirmações): qualidade da execução.
• Desempenho da equipe de recepção: engajamento e cumprimento de metas.

Principal Atividade

Supervisionar a equipe de recepção, garantir organização dos processos e atuar como facilitador(a) na experiência do cliente.

O que / Quando

• Supervisionar o desempenho da equipe de recepção → diariamente.
• Apoiar atendimentos mais complexos ou situações de conflito → sempre que necessário.
• Realizar agendamentos e confirmações de consultas → diariamente.
• Responder mensagens e solicitações via WhatsApp → em tempo real, conforme demanda.
• Apoiar médicos, nutricionistas e equipe de enfermagem → continuamente.