Lider de Operações (Master)

ABAI; Barueri; On-site; BRL 48,000 - 78,000; Full time

Job summary

ABAI busca um(a) líder de cobrança para conduzir a estratégia de recuperação de crédito na região de Barueri, SP. O papel envolve acompanhar metas, analisar dados e transformar ações em resultados tangíveis.

Você desenvolverá estratégias de cobrança, planejará a operação conforme volume e sazonalidade, e liderará a equipe com foco em melhoria contínua da qualidade e da experiência do cliente.

Responsibilities

• Liderar a estratégia de cobrança e recuperação de crédito.
• Acompanhar metas, indicadores e resultados, transformando dados em ações.
• Identificar oportunidades e colocar em prática melhorias nos processos.
• Planejar a operação, considerando volume, metas e sazonalidade.
• Desenvolver estratégias e novas técnicas de abordagem de cobrança.
• Trabalhar em parceria com Planejamento, TI, Qualidade, Negócios e clientes.
• Acompanhar a performance do time, com monitorias, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Apoiar o desenvolvimento de talentos e novas lideranças.
• Acompanhar escalas, férias, jornada e absenteísmo.
• Atuar próximo aos clientes, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação.
• Participar de novos projetos e contribuir para melhorias e crescimento da operação.
• Promover ações de engajamento, qualidade e experiência do cliente.

Job description

O que você vai fazer?

• Liderar a estratégia de cobrança e recuperação de crédito.
• Acompanhar metas, indicadores e resultados, transformando dados em ações.
• Identificar oportunidades e colocar em prática melhorias nos processos.
• Planejar a operação, considerando volume, metas e sazonalidade.
• Desenvolver estratégias e novas técnicas de abordagem de cobrança.
• Trabalhar em parceria com Planejamento, TI, Qualidade, Negócios e clientes.
• Acompanhar a performance do time, com monitorias, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Apoiar o desenvolvimento de talentos e novas lideranças.
• Acompanhar escalas, férias, jornada e absenteísmo.
• Atuar próximo aos clientes, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação.
• Participar de novos projetos e contribuir para melhorias e crescimento da operação.
• Promover ações de engajamento, qualidade e experiência do cliente.